管理故事：徹底說(shuō)服心存顧慮的成員

神射手的能力并沒(méi)有下降，為什么他的表現(xiàn)卻如此迥異呢？我們必須承認(rèn)，對(duì)目標(biāo)無(wú)法明確，心存顧慮，是前后 差別的童要影響。

團(tuán)隊(duì)管理者不應(yīng)像富言中的國(guó)王那樣，給下屬過(guò)多的顧慮。與之相反的是，在討論、制定目標(biāo)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)管 理者不能只看見(jiàn)下屬中贊成和肯定的成員，更應(yīng)敏銳和及時(shí)地發(fā)現(xiàn)心存顧慮的下屬。正是由于護(hù)著對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清、 信心不足，而導(dǎo)致在具體工作中出現(xiàn)問(wèn)題，幷影響集體努力，這樣的情況幷不少見(jiàn)。

某次針對(duì)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查中，管理字者們通過(guò)不同團(tuán)隊(duì)中數(shù)掮的比較，發(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)：在那些對(duì)目標(biāo)信心越高的團(tuán)隊(duì)中，成員做出實(shí)際業(yè)續(xù)的 :槪率勃；越高；而在那些對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)信心越低的團(tuán)隊(duì)中，整體獲取的業(yè)續(xù)也勃:越低。對(duì)于@標(biāo)是否能有足夠的信心，很大程度上來(lái)自管理者是S可以弱 化并最終消除團(tuán)隊(duì)成員的顧慮。

管理者應(yīng)當(dāng)著童說(shuō)服心存顧慮的成員，統(tǒng)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)的思想認(rèn)識(shí)，將所有下屬的注意力集中在如何順利 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上來(lái)，而這則需要管理者提前發(fā)現(xiàn)那些成員。

管理者每天和團(tuán)隊(duì)相處，在共同的工作中，應(yīng)該熟悉不同的成員，觀察他們的工作態(tài)度和行為，從中找到最有疑 慮的成員。

通常，管理者可以從以下角度來(lái)發(fā)現(xiàn)心有疑慮的成員：

關(guān)注雖然工作能力較強(qiáng)但工作積極性不集中的成員，他們雖然有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)較好的工作業(yè)繢，

但在目標(biāo)制定以后，卻沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的工作積極性。這些員工的問(wèn)題大多出現(xiàn)在內(nèi)心對(duì)目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)的信心上。而管 理者則有必要針對(duì)其信心不足，加以調(diào)整和控制。

關(guān)注那些不知道如何推進(jìn)工作的成員。他們心存顧慮，幷非對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期待不足，而是對(duì)自己現(xiàn)在正使用的工 作方法無(wú)法迅速肯定，難以確認(rèn)自己目前走的工作道路是正確的。

夏侯設(shè)計(jì)的圖稿質(zhì)望一直不錯(cuò)，甶于團(tuán)隊(duì)新掊到的任務(wù)來(lái)自很重要的客戶，1侯對(duì)自己設(shè)計(jì)方法產(chǎn)生了 _壞疑。他每有一點(diǎn)進(jìn)展，魷拿去給主 :管何工程師舂春，并想聽(tīng)他的意見(jiàn)◊何工沒(méi)有注意到夏俟內(nèi)心的顧慮，以為他的確不知道怎樣做，于是總順應(yīng)他的要求，不斷在小問(wèn)題上指出其不 足，結(jié)果，夏侯到最后不知道該如何動(dòng)筆設(shè)計(jì)了。

其實(shí)，如果夏侯獲得主管一定的肯定，將能夠卸下心理負(fù)擔(dān)，正常發(fā)揮自己的能力。而何工卻沒(méi)有觀察出他心存 顧慮的原因，反而導(dǎo)致他工作注意力的進(jìn)一步分散。

另外，管理者還應(yīng)該學(xué)會(huì)從成員工作細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，判斷他們是否心存顧慮。

比如，當(dāng)管理者問(wèn)到團(tuán)隊(duì)成員具體目標(biāo)時(shí)，他吞吞吐吐，無(wú)法芫整提供肯定咅案，或者管理者在向下屌交代目標(biāo)時(shí)，感覺(jué)不到其回饋的支持 和明確，又或者在下罠相互交流中，他表現(xiàn)出對(duì)于目標(biāo)的懷疑等等，這些和平時(shí)不同的表現(xiàn)，正說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心矛盾，管理者應(yīng)該從其外表舂穿 內(nèi)心存在的顧慮，并利用不同方法進(jìn)行解決。除了信心不足或方法不明確，下屬的顧慮通常還會(huì)來(lái)自以下方面：

第一是擔(dān)心花費(fèi)在目標(biāo)上的工作付出無(wú)法得到承認(rèn)。每個(gè)人在從事工作之前都會(huì)進(jìn)行必要的理性思考，如果員工 們看不到自己付出會(huì)得到承認(rèn)，當(dāng)然會(huì)心存顧慮。他們內(nèi)心將糾結(jié)于自己是否能從現(xiàn)有目標(biāo)的完成中獲益，如果目標(biāo)是管 理者所設(shè)計(jì)時(shí)，這種糾結(jié)會(huì)更嚴(yán)重◊面對(duì)這種情況，管理者應(yīng)該及時(shí)給出承諾。

比如，當(dāng)每次設(shè)罡了團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，或?yàn)槌蓡T布苦個(gè)人目標(biāo)后，華主任總會(huì)為他們打氣，用不同的語(yǔ)言為他們描述芫成工作以后的收獲或者 成功，通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)能做到接到任夯后立即去汍行，而查無(wú)顧慮。

第二是擔(dān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作失誤會(huì)引起上級(jí)的批評(píng)甚至懲罰。正如同神射手也會(huì)因?yàn)楹ε露�緊張一樣，對(duì)結(jié)果過(guò) 童的負(fù)擔(dān)，將讓員工迷失自己努力的方向。因此，管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)這種擔(dān)心幫助下屬減壓，讓他們走出心頭的陰影，回 歸到正確的心態(tài)中。

林經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他團(tuán)隊(duì)中的新人小括總是容易在面對(duì)重要客戶目標(biāo)時(shí)過(guò)于緊張，甚至連原先計(jì)劃好介紹和推廣的內(nèi)容也交代不菪。于是，在每次 給小薛布罡下@標(biāo)以后，他都會(huì)幫助小括疏解其心理壓力，并鼓勵(lì)他大膽去做，即使發(fā)生錯(cuò)誤也沒(méi)什么大不了。隨著林經(jīng)理持續(xù)的引導(dǎo)，小輝能越來(lái) 趑輕松地面對(duì)自己的目標(biāo)，并將工作任夯一次比一次芫成得更好。

第三是擔(dān)心目標(biāo)會(huì)隨時(shí)更改。某些員工即使在目標(biāo)制定之后，也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生“目標(biāo)會(huì)不會(huì)變化”的顧慮，他們害 怕一旦管理者朝令夕改，自己付出的工作努力即將付諸東流。管理者要學(xué)會(huì)利用多種手段，比如下發(fā)文件、設(shè)置圖表、安 排計(jì)劃等等手段，從多方面刺激員工的信息攝入，讓他們能夠鞏固對(duì)目標(biāo)的理解，堅(jiān)定完成目標(biāo)的信念，保持對(duì)目標(biāo)完成 可能的認(rèn)識(shí)，并從而產(chǎn)生足夠的斗志。

綜觀上面的這些方法，都離不開(kāi)管理者對(duì)員工的說(shuō)服，釆取靈活多變的表達(dá)方式，將有助于管理者施加自身影 響。

首先，管理者應(yīng)該用靈活的說(shuō)服力來(lái)讓員工消除顧慮。在說(shuō)服過(guò)程中，管理者的思路和口才會(huì)對(duì)說(shuō)服結(jié)果起到重 要的作用。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)隨時(shí)根據(jù)具體員工的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整思路，不要單純從管理方的角度想問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)從員工面臨的 具體目標(biāo)困難進(jìn)行思考，真正做到了解下屬面臨的困境和難處，并幫助他們解決，從而打消其顧慮。

管理者還應(yīng)當(dāng)具備形象化的表達(dá)能力。比如，下屬擔(dān)心團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)髙，管理者可以形象地描繪以前團(tuán)隊(duì)克服困難 并完成目標(biāo)的過(guò)程，作為具體的案例，解決下屬的顧慮；下屬擔(dān)心分配到過(guò)重的個(gè)人目標(biāo)，管理者則應(yīng)該學(xué)會(huì)從描述其他 團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)的壓力，來(lái)減緩他對(duì)于分配公平程度的質(zhì)疑。在這些形象化的描述過(guò)程中，管理者尤其應(yīng)當(dāng)利用關(guān)鍵詞來(lái)打 動(dòng)對(duì)方。根據(jù)下屬最關(guān)注的內(nèi)容，并制定出相應(yīng)的關(guān)鍵詞。比如，針對(duì)擔(dān)心公平的下屬，管理者應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“平 均”“合理”這樣的關(guān)鍵詞，而在顧慮目標(biāo)是否會(huì)發(fā)生變化的下屬面前，多提出“持續(xù)”“穩(wěn)定”的關(guān)鍵詞，會(huì)讓他們感 到更加安心。一只獅子帶領(lǐng)著綿羊，綿羊因?yàn)橄�除了失敗的顧慮，結(jié)果往往能戰(zhàn)無(wú)不勝。而一只綿羊率領(lǐng)著獅子，獅子會(huì)對(duì)這 樣的管理者制定出的目標(biāo)感到放心不下、無(wú)法確定，因此他們總是會(huì)遭遇失敗。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)把消除員工對(duì)于目標(biāo)的顧 慮當(dāng)成提高個(gè)人權(quán)威的關(guān)鍵步驟，并充分發(fā)揮說(shuō)服的作用，收獲團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的變化。