如何判斷客戶級別,輕松成交?
2017-04-08 20:02 來源:http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
對于家居建材銷售,客戶從進店到購買的時間周期一般較長,不同階段的客戶采用不同跟進和管理方式將會達到更好的跟進效果。如何更合理的對進店客戶進行分類,以及如何快速判斷客戶級別,分享以下幾點供大家參考使用。
H級客戶
購買標準:已經(jīng)明確了要購買的產(chǎn)品
裝修公司:已經(jīng)請好裝修公司
裝修時間:已經(jīng)正在裝修
到場角色:通常決策者全部到場
關(guān)注重點:
集中在價格優(yōu)惠和服務上,交談的內(nèi)容涉及到上門量尺、做工周期,安裝時間……
其他表現(xiàn):
1、主動詢問的情形較多;
2、通常居住區(qū)域在本店附近;
3、已經(jīng)看過其他品牌的產(chǎn)品。
A級客戶
購買標準:正在進行產(chǎn)品款式的深度對比
裝修公司:已經(jīng)請好裝修公司
裝修時間:已經(jīng)正在裝修
到場角色:通常決策者全部到場
關(guān)注重點:集中在競品比較上
其他表現(xiàn):
1、在離店時比較容易約定下次約見時間;
2、通常居住區(qū)域在本店附近;
3、已經(jīng)看過其他品牌的產(chǎn)品。
B級客戶
購買標準:正在進行市場考察,尋找備選品牌或產(chǎn)品;
裝修公司:還沒明確裝修公司
裝修時間:計劃在一兩個月內(nèi)進行裝修;
到場角色:通常決策者未能全部到場;
關(guān)注重點:
集中在產(chǎn)品質(zhì)量、風格、材質(zhì)、安裝時間收集
其他表現(xiàn):
1、離店時未能確定下次約見時間;
2、未能獲得客戶的住址信息;
C級客戶
購買標準:沒有明確重點關(guān)注的產(chǎn)品;
裝修時間:計劃通常裝修在3個月以上
裝修公司:還沒有找裝修公司,但可能處于準備階段
到場角色:通常決策者能全部到場
關(guān)注重點:
集中在本店有哪些產(chǎn)品、價格如何
其它表現(xiàn):
1、離店時未能確定下次約見時間;
2、未能獲得客戶的住址電話信息;
N級客戶
購買標準:沒有明確的重點關(guān)注產(chǎn)品
裝修時間:未交樓,未明確裝修時間;
裝修公司:還沒有找裝修公司
到場角色:通常決策者未能全部到場
關(guān)注重點:簡單詢問了一下產(chǎn)品相關(guān)特點和價格
其它表現(xiàn):通;訒r既沒有問題也沒異議
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