產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：從“目標(biāo)計(jì)劃型”轉(zhuǎn)向“需求迭代型”

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式最好的方式，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式重點(diǎn) 不是你如何開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品，而是你為什么要以某種方式開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品， 產(chǎn)品服務(wù)于哪些客戶，應(yīng)用于什么樣的場(chǎng)景，解決了哪些問(wèn)題。客戶需 要的是孔，而不是鉆頭，解決方案才是真正的答案，而不是解決方案的 素材。產(chǎn)品本身并不是目的，而是一種手段，是客戶價(jià)值的一種載體而已。
在工業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系下的開(kāi)發(fā) 思維，追求產(chǎn)品的技術(shù)性能，向客戶兜售的也都是產(chǎn)品功能和性能，企業(yè) 更多希望客戶認(rèn)可，并且配合自己，而不是配合客戶、滿足客戶需求。
那種基于目標(biāo)，按照剛性死板的計(jì)劃性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的模式將會(huì)被淘汰， 取而代之的是面向客戶需求的快速迭代，產(chǎn)品將成為企業(yè)與客戶之間重 要的入口和關(guān)系紐帶。為此，企業(yè)需要做好三件事情。
第一，將客戶體驗(yàn)放在第一位。品牌源自于體驗(yàn)，體驗(yàn)造就口碑，企 業(yè)要始終超越客戶認(rèn)知去創(chuàng)造全新的客戶體驗(yàn)，沒(méi)有差異化就不能形成全新的客戶體驗(yàn)，沒(méi)有深入解析客戶需求就沒(méi)有創(chuàng)造全新客戶體驗(yàn)的契機(jī)， 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)絕不是閉門(mén)造車(chē)，而是需要企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)，這是一種 全新的認(rèn)知，客戶在乎的并不是你有多強(qiáng)大的研發(fā)體系，并不在乎你有多 強(qiáng)大制造體系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，他并不關(guān)心你是怎么設(shè)計(jì)制造出產(chǎn)品的，而關(guān) 心你有多么考慮他們?cè)趯?shí)際采購(gòu)時(shí)、使用時(shí)以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的感受。
第二，讓客戶參與你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。小米擁有 500 萬(wàn)用戶一起參與開(kāi) 發(fā)的 MIUI 平臺(tái)、寶潔的眾包模式、海爾 HOPE 互動(dòng)平臺(tái)、華為的花粉 社區(qū)等，都是建立在讓客戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的過(guò)程，讓用戶成為設(shè) 計(jì)者，企業(yè)要做的就是把客戶需要的東西整合、開(kāi)發(fā)出來(lái)，用戶不再是 單一的消費(fèi)者，而是作為一種產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的社會(huì)性資源，企業(yè)不能自 我封閉，陷入自我完美情節(jié)，認(rèn)為自己的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性和高技術(shù)含量， 任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案或業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才 能產(chǎn)生價(jià)值。如果客戶不認(rèn)可，這些所謂的優(yōu)勢(shì)，都不是優(yōu)勢(shì)。所謂優(yōu)勢(shì)， 其實(shí)是在面對(duì)多種選擇時(shí)，消費(fèi)者選擇了你，而促使他選擇你的理由才 是你最真實(shí)的優(yōu)勢(shì)。要讓客戶選擇你，最好的方式讓他們參與進(jìn)來(lái)，讓 他們的理由成為你設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)輸入的素材。
第三，用心傾聽(tīng)客戶的聲音。快速迭代追求的是快速反應(yīng)、高效應(yīng)對(duì)、 迅速調(diào)整，你需要堅(jiān)信任何產(chǎn)品都是不完美的，迭代開(kāi)發(fā)的目的就是要 尋求更好的解決方案，很多時(shí)候，解決方案就在客戶那里，企業(yè)需要的 就是俯身去采摘這些已經(jīng)存在的花朵即可，這也是互聯(lián)網(wǎng)精神的最佳體 現(xiàn)，放下高高在上的姿態(tài)，俯身傾聽(tīng)客戶的聲音，積極收集客戶的反饋。 當(dāng)然，客戶專業(yè)度參差不齊，有些是專業(yè)性意見(jiàn)，有些則是謾罵和吐槽， 為此，企業(yè)需要多方位、多渠道了解客戶的反饋信息，找到反饋背后的 邏輯，以專業(yè)視角去設(shè)計(jì)和優(yōu)化解決方案。另外，傾聽(tīng)客戶聲音最重要 的不是方式，而是要用真心，你用多少心，就決定了你能做多少事；你 用多少心，客戶就會(huì)回報(bào)多少收益。因此，真心誠(chéng)意的服務(wù)精神才是正道， 過(guò)去那種靠宣傳、自我標(biāo)榜的時(shí)代已經(jīng)成為歷史。

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