EMBA總裁班：企業(yè)如何找到用戶潛在需求！
2020-03-12 14:29 來源：http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀： 次
一、用戶肖像-他是誰？
首先是定義用戶。但是很多人會直接跳過這一步，因為我們會默認已經(jīng)在使用類似產(chǎn)品的用戶就是我們的用戶。
例如，如果你想建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，你首先要研究淘寶和京東的用戶。
但這總是以一種呆板的頭腦來思考。
股票思維的優(yōu)點是方便、懶惰，不需要思考。但缺點是你必須得到用戶。我們制造創(chuàng)新產(chǎn)品。如果有巨頭在利基市場，為什么用戶會轉(zhuǎn)向我們的產(chǎn)品？轉(zhuǎn)換成本有多高？用戶如何認識我們？這里都要花錢。
所以，如果我們不提前定義用戶，搶占用戶的存量，基本上是一場硬仗。
但如果我們從洞察力出發(fā)，我們將看到一個新的空間。例如，拼多多并不意味著我想成為一個更好的淘寶或京東。它看到微信已經(jīng)打開了一個巨大的下沉市場。在這個市場上人們需要什么？與他們會面開辟了一個全新的市場。
別懶了。首先，要從問題的角度來定義用戶，而不是從競爭產(chǎn)品的用戶來定義用戶，從而為創(chuàng)新開辟空間。
此外，我經(jīng)常看到一些公司說，我們的用戶是25至35歲的年輕都市白領(lǐng)女性。這和沒有定義是一樣的。
要真正定義用戶，您需要將TA理解為一個人，而不是一堆標(biāo)簽。TA生活在什么樣的環(huán)境中，有什么樣的愛和恐懼，它是如何工作和生活的，它受到什么樣的信息的影響，以及最近發(fā)生了什么變化。上周末助教怎么樣？
二、用戶肖像-洞察用戶
一個大學(xué)生花了212天寫了一封16萬字的情書告訴一個女孩。女孩說她很感動，然后拒絕了他。
你想一想，但你不會想女孩們是否想要16萬字的情書。如果你是個“人渣”，你會怎么做？
他會和那個女孩聊天，了解她的正常生活。她關(guān)心什么話題，最近生活中有什么起起落落，情感上需要什么。”“渣人”會立刻得到這些分數(shù)，然后他會踩在他做的每件事上。與許多鋼鐵直男不同，解決所有問題的辦法是多喝水。他能說出每句話的重點，那就是洞察用戶。
你可能認為這只是個故事。事實上，它背后的真相比我們看到的還要殘酷。在這個故事里，它只是一個誠實的人和一個不誠實的人。但誠實是一個值得稱贊的詞。這種“誠實”應(yīng)該叫做傲慢和膽怯。
什么是傲慢？
顯然，這是一個創(chuàng)新產(chǎn)品。我不知道用戶想要什么，但我想我知道。我說得對。
什么是懦弱？
不敢面對失敗。如果我們在做產(chǎn)品，朋友們想象，越來越多的創(chuàng)意，越來越多的精彩節(jié)目，PPT越來越多。和那個同學(xué)寫情書是一種心情。今天我又寫了1000字的情書，我又進步了。
東西方規(guī)模的變化會帶來錯誤的成就感。只有自我感覺良好，但事實上什么都沒有實現(xiàn)。
失敗在哪里？
與用戶交談可能會令人沮喪。因為你可能根本找不到用戶。我無緣無故地定義了一個產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)用戶找不到它�；蛘吣惆l(fā)現(xiàn)用戶的需求和你的想法完全不同。因為我們害怕這些拒絕，所以我們經(jīng)常使用累積工作來避免思考產(chǎn)品和避免與用戶接觸。
當(dāng)我們真正做用戶洞察的時候，我們需要用所謂的“渣人”的角度。這是一種更加無私的態(tài)度。
從用戶的角度思考�？吹接脩舻纳�，看到用戶的愛和怕，看到用戶的需求。然后把每一個字都放在重點上，用戶就完成了。
三、場景需求-他在哪里？
我們真正想要設(shè)計的不是一個赤裸裸的產(chǎn)品，而是用戶將如何使用我們的產(chǎn)品來解決他們在什么場景下的問題。所以我們必須洞察現(xiàn)場。
例如，大多數(shù)人都用過滴滴出租車。您要坐快車還是豪華轎車？也許你喜歡坐快車是因為它便宜又劃算，或者你喜歡坐專車是因為舒適的服務(wù)更好。每個人都有自己的偏好。
再想想。如果今天有重要會議，你就要遲到了。趕時間，你坐什么車？給我一輛快車。所以didi有一個叫做同時調(diào)用的函數(shù)。
效率成為你的首要任務(wù)。所以在不同的環(huán)境中，你是一個有著不同需求的消費者。我們必須在不同的用戶場景下進行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計。
情景還可以幫助我們思考如何捕捉未來趨勢。當(dāng)新的趨勢發(fā)展時，不同的場景會有新的機遇。
例如，在PC時代，廚房最多只能維持幾十萬個月。你非常喜歡烹飪，你可以用相機拍下烹飪的每一步，最后把它們送到電腦上編輯食譜。如果你想做一道新菜，你必須下載菜譜并打印出來。當(dāng)時，這些都是少數(shù)民族的行為。
但移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了一個新的場景。現(xiàn)在大家一邊做飯一邊看手機，如何在手機上寫字，就可以直接操作下一步了。于是，閱讀場景出現(xiàn)了。同時，制作現(xiàn)場也出現(xiàn)了，你可以直接用手機拍下自己的菜譜，編輯上傳。
當(dāng)這一幕出現(xiàn)的時候，廚房現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬的日常生活了。
未來，大勢終將回落到大勢之下的新局面。在新的場景中找到新產(chǎn)品的機會是一套組合游戲。
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