低利潤業(yè)務降低成本并不是成功的關鍵

成本需要考慮，但絕不是考慮的唯一因素，唯一需要考慮的，只有創(chuàng)新。

 

斯坦福大學的組織行為學教授杰弗里·菲佛發(fā)現(xiàn)，那些支付最高工資的航空公司，如西南航空公司，其業(yè)績正不斷地超越像聯(lián)合航空公司這種正在大幅削減成本的航空公司。盡管這是很多人都信奉的信條，但降低成本并不等同于更高的利潤或者更高的客戶滿意度。實際上真正發(fā)生的是：員工顯得更加郁悶，客戶所得到的服務也就越差。

 

美國健康有機食品連鎖店全食超市（Whole Foods）是另一個違背傳統(tǒng)信條的案例。當其他的食品雜貨連鎖店在關注該如何降低成本和價格的時候，它選擇了背道而馳——增加成本。它的構想是為客戶提供在其他商店中無法購買到的高品質食品。這不但贏得了客戶，還使得傳統(tǒng)的低利潤業(yè)務獲得了更高的利潤。

 

不管高利潤還是低利潤，產品成功的關鍵在于為用戶解決一個真正存在的問題。這才是創(chuàng)新的精髓。它要求你完全能夠站在用戶的角度來考慮問題，而不僅僅以為所有的用戶只想要低價。你應該這樣想，當客戶使用這件產品時，他會產生怎樣感受？重要的是個人體驗�？蛻舻耐纯嗪蜔�惱越多，創(chuàng)新的空間也就越大。確切地理解現(xiàn)有產品在哪些方面出現(xiàn)了磕磕絆絆是其中的關鍵，這就是你如何重建一個產品類別的契機。