清華總裁管理知識：團(tuán)隊(duì)的四要素

一個(gè)正式的團(tuán)隊(duì)由目標(biāo)、人員、制度、文化四個(gè)基本要素組成，要進(jìn)一步了解什么是“團(tuán)隊(duì)”，就需要從這四個(gè) 要素入手。

目標(biāo)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)是擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，為了這個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智。就像我 上面提到的那個(gè)家具公司，調(diào)整前為什么不能叫團(tuán)隊(duì)，原因在于老總沒有為公司員工制定明確的、共同的目標(biāo)，也缺少圍 繞該目標(biāo)進(jìn)行的合理分工。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有明確的目標(biāo)時(shí)，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗，無法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。

為了在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上達(dá)成共識，我從選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)就開始關(guān)注相關(guān)的問題。通常我會習(xí)慣性地問應(yīng)聘者兩個(gè)問 題：

第一個(gè)問題，你對自己的未來有什么打算？通過這個(gè)問題可以了解一個(gè)人的志向及上進(jìn)心，正所謂“一個(gè)不想當(dāng) 將軍的士兵不是好士兵”。曾有人問三個(gè)正在搞建筑的工人：“你們在做什么？”一個(gè)工人滿懷痛苦地回答說：“我在砌 墻。”另一個(gè)工人滿懷無奈地說：“我在努力掙錢。”只有一個(gè)工人充滿自豪地回答說：“我在建造一座宏偉的宮殿。” 后來，回答在建造一座宏偉宮殿的工人成了一位成功的建筑開發(fā)商，可見目標(biāo)的童要性。

第二個(gè)問題，你為什么希望加入我們的團(tuán)隊(duì)？通過這個(gè)問題可以進(jìn)一步了解對方加入團(tuán)隊(duì)的動機(jī)是什么。同時(shí)印 證他回答第一個(gè)問題和第二個(gè)問題的關(guān)聯(lián)性。如果他希望加入我們團(tuán)隊(duì)是認(rèn)為能幫助他實(shí)現(xiàn)未來的人生目標(biāo)，這樣的應(yīng)聘者很容易與我們在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上達(dá)成共識。通過把個(gè)人目標(biāo)有效地融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人 目標(biāo)，這樣可以讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在工作中真正實(shí)現(xiàn)自動自發(fā)。

在了解這兩個(gè)問題以后，如果我認(rèn)為他是加入我們團(tuán)隊(duì)的合適人選，我會向他介紹我們團(tuán)隊(duì)的愿景、使命及他所 應(yīng)聘崗位的職責(zé)和發(fā)展，讓他在正式加入我們團(tuán)隊(duì)以前，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，充分認(rèn)識到自己工作的價(jià)值◊同時(shí)，也可以讓 一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)成員更清楚自己的角色，對要做的事情有一個(gè)清晰的方向。

人員

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的主體，任何目標(biāo)都需要由人來實(shí)現(xiàn)，沒有人就沒有團(tuán)隊(duì)。通常，團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組 成的，而擁有合適的人才是打造髙效團(tuán)隊(duì)的前提。所以，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)就需要堅(jiān)持“一同四補(bǔ)”的原則。

擁有共同的核心價(jià)值觀

正所謂“道不同不相為謀”，“一同”就是指團(tuán)隊(duì)成員要有共同的核心價(jià)值觀。杰克■韋爾竒在領(lǐng)導(dǎo)通用公司 時(shí)，就堅(jiān)持把對公司核心價(jià)植觀的認(rèn)同作為選拔團(tuán)隊(duì)成員的基本原則，對不認(rèn)同通用公司核心價(jià)值觀的人，即便其再有能 力都堅(jiān)決不予重用。因?yàn)橹挥袚碛泄餐瑑r(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，才容易在一些原則性的問題上達(dá)成共識。就像一個(gè)堅(jiān)信只有通過勤 奮努力才能成功的人，與一個(gè)認(rèn)為可以靠弄虛作假就能成功的人很難長期合作一樣。擁有不同觀念的人在面對同一件事情 時(shí)的態(tài)度和處理方式都會完全不同，所以共同的核心價(jià)值觀才是團(tuán)隊(duì)溝通合作的基礎(chǔ)。

四補(bǔ)

漢高祖劉邦總結(jié)他能得天下的關(guān)鍵就在于知人善任。在他的核心團(tuán)隊(duì)中有三個(gè)家喻戶曉的人物：張良可以運(yùn)籌帷 幄，決勝千里；韓信能夠調(diào)兵遣將，戰(zhàn)無不勝；蕭何擅長物資供給，治理國家。正是依靠這樣一個(gè)互補(bǔ)的“完美”團(tuán)隊(duì)， 劉邦才能最終打敗頂羽成就大業(yè)。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分工合作的整體，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅要有共同的核心價(jià)值觀，還要盡可能做到優(yōu)勢互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)的價(jià) 值就在于，能做到個(gè)人所不能做到的事情。一支高效的團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要盡可能地使團(tuán)隊(duì) 成員在知識、技能、個(gè)性、資源四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，只有這樣才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

以企業(yè)為例。一般來說，一個(gè)企業(yè)會有市場營銷、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)管理、行政人事、財(cái)務(wù)管理等不同職能部門。

從專業(yè)技能的角度來看，一支高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)技能互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。我們只有讓擅長市場開發(fā)的人負(fù)責(zé)市場，擅長 技術(shù)的人負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，每個(gè)領(lǐng)域都找到擁有相應(yīng)專業(yè)技能的人，這樣才能打造出一支髙效的商戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

制度

“沒有規(guī)矩不成方圓。”在團(tuán)隊(duì)分工合作的過程中，離不開用制度來明確每個(gè)部門、每個(gè)崗位的工作目標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)責(zé)，這樣才可保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。同時(shí)也需要通過制度來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確、有序、高效地開展各頂具體工作，團(tuán)隊(duì)成 員只要按制度規(guī)定開展工作就可以減少出錯(cuò)的機(jī)會，從而有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率，促使團(tuán)隊(duì)更快、更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒有 制度就無法建立真正有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)。一頂科學(xué)合理的制度可以讓壞人無法犯錯(cuò)，而一頂不好的制度可以讓好人變 壞。

曽經(jīng)有一家飲料分公司的負(fù)責(zé)人和我分享過這樣一件事。對于業(yè)務(wù)員出差的車費(fèi)報(bào)銷，公司最開始按實(shí)報(bào)實(shí)銷的 方式管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)費(fèi)用非常高。經(jīng)過調(diào)查，原來是因?yàn)榇嬖谔摷賵?bào)銷。于是，公司把出差的車費(fèi)報(bào)銷調(diào)整為每個(gè)月定額 補(bǔ)貼，結(jié)果銷售業(yè)績大幅下滑◊一查原因發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員為了節(jié)省車費(fèi)，所以不愿意多跑市場，導(dǎo)致銷售業(yè)績下滑◊為了避 免亂報(bào)銷的情況，同時(shí)又要讓業(yè)務(wù)員愿意跑市場，最后公司規(guī)定業(yè)務(wù)員統(tǒng)一使用乘車卡，由公司統(tǒng)一充值◊通過這樣的調(diào) 整，業(yè)務(wù)員不用再花心思報(bào)銷車費(fèi)，同時(shí)為了提升業(yè)繢還必須多跑市場。結(jié)果公司每個(gè)月的車費(fèi)減少了20%，業(yè)繢反而比 以^則提晶了 20%。

文化

文化是一種看不見摸不著但我們卻能實(shí)實(shí)在在感受到的東西。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有自己的文化，只有建立了優(yōu) 秀、強(qiáng)勢文化的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)高效。一提到企業(yè)文化，很多人都知道它的童要性，卻不知如何建立。其實(shí)企業(yè)文化是可以 分成不同層級的，按由淺到深的順序，企業(yè)文化包括四個(gè)層次(如圖1):

物質(zhì)層

企業(yè)文化的最表層我們稱之為物質(zhì)層。顧名思義，就是我們可以看得到摸得著的東西，包括企業(yè)的工作環(huán)境、產(chǎn) 品質(zhì)量、經(jīng)營效益等。就像我們進(jìn)入一個(gè)昔通的小旅館和進(jìn)入一家五星級酒店所看到的和感受到的是完全不一樣的，企業(yè) 文化最終都需要以物質(zhì)的形式得到轉(zhuǎn)化和體現(xiàn)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)必然有著優(yōu)雅的工作環(huán)境、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和更髙的經(jīng)營效益。

其實(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會有自己的文化氣息。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中70%以上的人都認(rèn)同一個(gè)觀念幷按照這種觀念行事時(shí)就會固化 為強(qiáng)勢文化。強(qiáng)勢文化會凈化團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的心靈，約束每個(gè)人的行為，在潛移默化中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都帶上了明顯的團(tuán) 隊(duì)標(biāo)簽。我們經(jīng)常會在一些公共場合聽到有人很有激情地向另一個(gè)人大談人生理想和健康生活，而另一個(gè)人卻很少發(fā)言， 最后發(fā)現(xiàn)原來很多時(shí)候都是安利的員工在做推銷。所以，把幾個(gè)不同團(tuán)隊(duì)的人混在一起，即使沒有任何說明和標(biāo)志，我們 也可以很輕易地從他們的言行舉止中判斷出哪些人屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

行為層

企業(yè)文化的第二個(gè)層面是行為層，也就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)平時(shí)的工作表現(xiàn)和行為習(xí)慣。企業(yè)的核心價(jià)值觀只有真正轉(zhuǎn)化 為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣才具有價(jià)值◊當(dāng)一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣與企業(yè)的核心價(jià)值觀和制度要求髙度一致時(shí)，企業(yè)所追求 的強(qiáng)勢文化才算真正形成。

很多企業(yè)管理者以為把企業(yè)的理念掛到墻上，制定出完善的制度就算完成了企業(yè)文化的建設(shè)，就像我們到很多企 業(yè)都可以看到墻上掛著“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”之類的企業(yè)文化標(biāo)語。而對實(shí)際情況稍加了解卻發(fā)現(xiàn)：很多團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系 非常緊張，拉幫結(jié)派、打架斗毆的事時(shí)有發(fā)生；報(bào)喜不報(bào)優(yōu)、弄虛作假的事也是司空見慣；除了抱怨，有利于企業(yè)改善提 升的建設(shè)性意見幾乎從來沒有人提出過。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)真正的文化更多地表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的言談舉止上，只有每個(gè)人 都按企業(yè)的理念和制度去開展工作，并把這種理念和制度轉(zhuǎn)化成自己的一種做事習(xí)慣，才能形成企業(yè)真正的強(qiáng)勢文化。

制度層

企業(yè)文化的制度層其實(shí)就是企業(yè)價(jià)值觀的分解落實(shí)，是企業(yè)按照價(jià)值觀在處理具體事務(wù)時(shí)的體現(xiàn)。一套優(yōu)秀的企 業(yè)制度必然是合乎企業(yè)價(jià)值觀的，違反企業(yè)價(jià)值觀的制度將很難得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與執(zhí)行。

天香茗典茶業(yè)公司是一家非常強(qiáng)調(diào)人性化管理的公司◊公司對有人違反制度或在工作中出現(xiàn)過失的處理方式非常 特別。我們把一般公司的“罰款”變成了“樂捐”，這是一個(gè)自愿的行為。當(dāng)有人違反公司制度或在工作中未能達(dá)成工作 目標(biāo)時(shí)，他的直接上司會問他：“你是否愿意為公司的‘樂捐基金’做出貢獻(xiàn)？ ”3秒鐘內(nèi)如果回答：“我愿意！ ”“樂 捐基金”將會接受他的捐款。如果回答說：“不愿意！”或起過3秒鐘沒回答，他就不用再“樂捐”。因?yàn)楣�司�?guī)定“樂 捐”的目的是大家在快樂的基礎(chǔ)上認(rèn)識到自己的不足，并通過“樂捐”來幫助自己得到成長。

同時(shí)“樂捐”也是為需要幫助的人獻(xiàn)出一份愛心，這個(gè)基金只能用于社會上出現(xiàn)需要慈善捐助的情況和公司內(nèi)部 員工遇到困難需要幫助時(shí)，由公司超過60%的人同意后才可使用。之所以會制定這樣的制度，是因?yàn)楣�司�?qiáng)調(diào)“人性化” 的企業(yè)文化。在公司，只要有人違反制度就會自愿做出“樂捐”。這樣既達(dá)到了自我約束的效果，同時(shí)又不會給員工本人造成負(fù)面情緒，可謂一舉兩得。

價(jià)值觀層

價(jià)值觀層是企業(yè)文化的核心層，是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)用以判斷是非輕童的基本依據(jù)。它主要包括企業(yè)的愿景、使命、

觀念、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格等。一個(gè)強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)和一個(gè)強(qiáng)調(diào)以生產(chǎn)效率為本的企業(yè)，在處理同一件事情時(shí)，他們的要求和標(biāo) 準(zhǔn)是完全不一樣的。以員工生病為例，強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)不會要求員工帶病上崗，甚至有的企業(yè)對帶病上崗的情況不僅 不表揚(yáng)，一旦發(fā)現(xiàn)還要處罰；而在一些強(qiáng)調(diào)以生產(chǎn)效率為本的企業(yè)中，情況卻完全相反，帶病堅(jiān)持上崗是絕對值得表揚(yáng)的 工作行為。