員工訪談，沒有你想得那么簡(jiǎn)單

2018-06-26 09:47 來源：http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

員工訪談不是一項(xiàng)可有可無的工作，而是HR的重要工作之一。通過員工訪談可以加強(qiáng)HR和員工的溝通，解決員工的實(shí)際困難，了解企業(yè)和人力資源管理出現(xiàn)的問題，維護(hù)和諧的員工關(guān)系。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，做好員工訪談工作有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是要以目標(biāo)為導(dǎo)向，所有工作要圍繞這個(gè)目標(biāo)開展。

二是和員工建立信任關(guān)系，讓員工放下警惕心。

三是要掌握面談的方法和技巧，盡可能讓員工暢所欲言。

下面按照訪談的一般流程，對(duì)一些基本方法和技巧進(jìn)行闡述。

第一，訪談的目是什么(Why)

訪談目的可以分為隨機(jī)性訪談和階段性訪談。

隨機(jī)性訪談：有些訪談是為了傳遞公司高層的信息，確保員工了解公司的政策和對(duì)他的期望，確保雙方的理解一致；有些訪談是為了了解員工的思想動(dòng)態(tài)和想法，解決員工的實(shí)際問題，比如某個(gè)員工最近突然業(yè)績(jī)不好，工作經(jīng)常犯錯(cuò)，我們要了解原因，以便有針對(duì)性地幫助該員工；有些訪談是為了收集企業(yè)和人力資源管理中存在的問題，比如員工對(duì)企業(yè)文件建設(shè)的看法，員工對(duì)新的薪酬方案的看法，員工對(duì)年終獎(jiǎng)方案的看法，對(duì)公司培訓(xùn)管理的看法等，以便有針對(duì)性地進(jìn)行改善；有些訪談是為了了解員工崗位和工作內(nèi)容的信息，比如要做工作分析，要做崗位評(píng)估，要做績(jī)效考核方案等；有些訪談是為了了解員工對(duì)其他員工的看法和評(píng)價(jià)，比如員工對(duì)部門主管的看法，員工對(duì)擬轉(zhuǎn)正或者擬提拔人員的看法等。

階段性訪談：試用期轉(zhuǎn)正訪談，績(jī)效面談，年度訪談，離職挽留訪談，離職訪談等。

訪談目的不一樣，訪談的形式也不一樣，有些適合于“一對(duì)一”訪談，有些適合于“多對(duì)一”訪談。

第二，訪談的對(duì)象是誰(Who)

訪談的目的不同，訪談的對(duì)象也會(huì)不同。比如我們要收集員工對(duì)公司的管理和制度的看法，訪談對(duì)象應(yīng)側(cè)重于中基層員工，尤其是基層員工。如果我們要收集特定工作崗位的信息，那么訪談對(duì)象是該崗位上的員工。如果我們要獲取對(duì)員工的評(píng)價(jià)信息，那么我們要找和該員工聯(lián)系密切的同事作為訪談對(duì)象。

訪談對(duì)象根據(jù)私密性和重要性不同而有所不同，可以是一個(gè)人，也可以是多個(gè)人。一般情況，私密性比較高訪談和比較關(guān)鍵崗位的人員的訪談，采取一對(duì)一的訪談方式是合適的。

第三，訪談的內(nèi)容是什么(What)

在訪談前，建議先擬定一個(gè)訪談提綱，以免偏題或者遺漏問題。一些共性的訪談內(nèi)容包括：訪談對(duì)象的個(gè)人信息，工作職責(zé)和工作內(nèi)容，本人對(duì)自己工作的看法和建議，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的看法和評(píng)價(jià)，對(duì)公司和部門管理的看法，對(duì)公司的制度和流程有什么建議，工作當(dāng)中碰到哪些困難，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需求等。

第四，在哪里訪談(Where)

訪談地點(diǎn)的選擇很重要，既不能選擇在HR辦公室，員工可能對(duì)這個(gè)環(huán)境比較陌生，不能完全放松，也不能選擇公共場(chǎng)所，其他員工可能覺得這個(gè)訪談對(duì)象有啥問題了，HR在找他談話。最好能找一個(gè)雙方都覺得合適的地方，比如會(huì)議室。當(dāng)然，如果訪談級(jí)別比較高的話，不一定安排在公司進(jìn)行訪談，可以安排在公司外的茶室或者咖啡廳。

第五，什么時(shí)候訪談（When）

訪談的時(shí)間選擇也很重要，最好選擇雙方都比較空閑的時(shí)間。HR最好事先和訪談?wù)呒s定訪談時(shí)間，這樣雙方都能事先做一些準(zhǔn)備，而不會(huì)感到唐突。訪談時(shí)間在20-30分鐘比較合適。

第六，怎樣開展訪談(How)

營造氣氛

在環(huán)境布置上，為了讓雙方都放松，可以將訪談地點(diǎn)放在明亮、安靜的會(huì)議室。訪談雙方中間不宜隔一張大桌子，最好兩人相視而坐，給訪談?wù)叩贡杌蛘呖Х龋吅冗吜臅?huì)比較好。

訪談?wù)哌M(jìn)入會(huì)議室后，HR應(yīng)通過一些和工作無關(guān)的寒暄，來拉近兩人的距離，緩解尷尬氣氛。對(duì)于男同事，可以投其所好，聊聊他感興趣的話題，比如問“昨天晚上世界杯葡萄牙和西班牙的比賽你看了嗎？真是精彩，C羅真是神了，上演了帽子戲法，連進(jìn)三球”。對(duì)于女同事，可以聊聊小孩的教育，節(jié)假日去哪里玩等話題。

通過寒暄家常、當(dāng)今熱點(diǎn)話題等打開雙方談話的局面，逐漸消除雙方的緊張感和壓迫感，為訪談營造相對(duì)輕松的氛圍。在此之前，HR需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括查閱和了解訪談人的基本信息、興趣愛好等。

闡明訪談目的

經(jīng)過短暫的寒暄后，HR要開門見山地講明此次訪談的主要目的，需要的時(shí)間，可能問到的問題等。例如，“這次訪談主要想了解一下你目前工作上有哪些難點(diǎn)和痛點(diǎn)，需要公司提供哪些幫助，你下一步的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的，在和上級(jí)以及同事的溝通中有沒有困難等，希望我們能暢所欲言”。

正式訪談

通過前面的氣氛營造和寒暄，接下來可以根據(jù)訪談提綱正式提問了。訪談問題最好以開放式的問題為主，比如可以先問：“我看到你最近很忙的，主要在忙些啥呢？”。

在面談時(shí)，HR應(yīng)該以傾聽為主，把80%的時(shí)間用在聽和觀察上，20%的時(shí)間用來提問和引導(dǎo)被訪談?wù)摺?/div>

對(duì)于話比較多的員工，HR應(yīng)該鼓勵(lì)他一直說下去，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以打斷員工的說話，把話題糾正；對(duì)于話比較少的員工，HR要采取各種方面鼓勵(lì)和引導(dǎo)他多說。

訪談過程中，HR不但要記住員工的講話內(nèi)容，還要注意觀察被訪談?wù)叩姆钦Z言的行為，包括面部表情、眼神、手勢(shì)、整個(gè)神態(tài)、姿勢(shì)等等非語言行為，以利于HR掌控整個(gè)訪談的節(jié)奏和環(huán)境，捕捉一些弦外之音。

在訪談中HR的語言應(yīng)以“嗯，是的，有道理，確實(shí)如此”等肯定語言為主，引導(dǎo)訪談?wù)呃^續(xù)說下去。只做聽眾，不做裁判。

在訪談過程中，HR對(duì)不明白或地方，一定要反復(fù)追問，直到問清楚為止。

結(jié)束訪談

當(dāng)HR所有問題都問得差不多了，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束訪談。

可以通過幾句話來做到收尾。“好的，我這邊的問題就問到這兒，你還有什么問題要問我的嗎?等等。

訪談結(jié)束后，HR最好強(qiáng)調(diào)一下保密原則，“這次訪談我會(huì)保密的，涉及到一些對(duì)其他人的看法和意見，不會(huì)讓當(dāng)事人知道的，請(qǐng)放心，謝謝您的配合”。