集團(tuán)公司分子公司評(píng)估利器——人力資源成熟度模型

客戶行業(yè) 電力行業(yè)

 

問(wèn)題類型 人力資源成熟度模型

 

客戶評(píng)價(jià)

華恒智信的顧問(wèn)老師非常專業(yè)，老師們通過(guò)實(shí)際行動(dòng)真正踐行了項(xiàng)目建議書首頁(yè)的“認(rèn)真、敬業(yè)、共享”。項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的人力資源成熟度模型（PCMM）模型，不僅僅能幫助集團(tuán)總部評(píng)估分公司，更給各分公司的人力資源管理提供了明確的發(fā)展和努力方向，非常感謝華恒智信！

 

——某電力集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理

 

客戶背景

該電力公司成立于1999年3月11日，作為集團(tuán)的全資子公司。2005年2月25日，按照集團(tuán)改制重組方案，將電力板塊的大部分資產(chǎn)注入上市公司，并設(shè)立了中國(guó)某能源股份有限公司電力分公司，對(duì)納入上市范圍的電力資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 

該公司依托集團(tuán)煤炭、電力、運(yùn)輸一體化資源優(yōu)勢(shì)，按照“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)在坑口、港口、路口和負(fù)荷中心，建設(shè)高效率、高參數(shù)、大容量火電機(jī)組。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，公司形成了具有一定資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)優(yōu)良、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的電力產(chǎn)業(yè)，成為具有相當(dāng)影響力的跨地區(qū)、跨電網(wǎng)的全國(guó)性發(fā)電企業(yè)。

 

截止2010年底，該集團(tuán)電力管控全資、控股、參股企業(yè)35家，業(yè)務(wù)發(fā)展主要分布在華北、東北、西北、珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲等區(qū)域，資產(chǎn)總額1200億元，運(yùn)營(yíng)裝機(jī)容量達(dá)到2828萬(wàn)千瓦。

 

公司成立以來(lái)，始終牢記國(guó)有企業(yè)“三大責(zé)任”即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，以國(guó)有資產(chǎn)的保值增值為己任，為國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值；以履行企業(yè)使命促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；以提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；以提供個(gè)人發(fā)展空間，提升生活品質(zhì)，為員工創(chuàng)造價(jià)值；以“與鄰為善、與鄰為伴”承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為合作伙伴和公眾創(chuàng)造價(jià)值。努力建設(shè)“本質(zhì)安全型、質(zhì)量效益型、科技創(chuàng)新型、資源節(jié)約型、和諧發(fā)展型”企業(yè)，創(chuàng)建具有較強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展力的國(guó)際一流發(fā)電企業(yè)。

 

現(xiàn)狀問(wèn)題

隨著公司的擴(kuò)張，人力資源管理難題已經(jīng)成為該公司必須面對(duì)的問(wèn)題。各子（分）公司的人力資源部門的經(jīng)理和主管頻繁變動(dòng)，新上任經(jīng)理和主管各行其是，沒(méi)有統(tǒng)一的方向。

 

該電力公司以及各子（分）公司，建立并實(shí)施了薪酬考核制度。但是對(duì)人力資源的考核工作主要集中在人員配置和人員培訓(xùn)方面，對(duì)人力資源崗位職責(zé)的考核還未全面開(kāi)展。

 

由于各子（分）公司的業(yè)務(wù)相同，電力總公司人力資源部收歸了下屬單位的人事招聘權(quán)、調(diào)配權(quán)以及考評(píng)權(quán)，期望通過(guò)集權(quán)對(duì)下屬人力資源部實(shí)施過(guò)程管控，現(xiàn)實(shí)結(jié)果證明這種集權(quán)并不能達(dá)到該電力公司的人力資源管理期望。

 

華恒智信分析解讀

該電力公司的人力資源的考核工作主要集中在人員配置和人員培訓(xùn)方面，對(duì)人力資源崗位職責(zé)的考核還未全面開(kāi)展�，F(xiàn)有的考核辦法并不能真實(shí)反映各子（分）公司的人力資源管理工作及這些人力資源崗位的真實(shí)狀況。

 

華恒智信認(rèn)為與很多公司的人力資源管理存在的問(wèn)題不同，該電力公司的人力資源管理的主要問(wèn)題在于人力資源部的成長(zhǎng)與組織的成長(zhǎng)脫節(jié)，即人力資源部的職責(zé)、流程和評(píng)價(jià)亟待改進(jìn)，并與組織的總體管控相適應(yīng)。

 

事實(shí)上，對(duì)任何一個(gè)期望提高自身人力資源管理水平的公司來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)只是一個(gè)方面，更主要的是要借助評(píng)價(jià)來(lái)提升管理水平。告訴評(píng)價(jià)對(duì)象怎么干和干成什么樣，即建立一個(gè)通過(guò)穩(wěn)步提升企業(yè)人力資源管理實(shí)踐而改變企業(yè)人力資源能力的路線圖。

 

而華恒智信PCMM模型系統(tǒng)作為一個(gè)分級(jí)提升的結(jié)構(gòu)，基于系統(tǒng)式的思維，將等級(jí)、流程、目標(biāo)和管理實(shí)踐有機(jī)地融合為一體，為有效發(fā)揮企業(yè)人力資源整體效能提出了一種新的思路。結(jié)合該電力公司的自身情況給予實(shí)施，將為該電力公司提供一個(gè)通過(guò)穩(wěn)步提升企業(yè)人力資源管理實(shí)踐而改變企業(yè)人力資源能力的路線圖。

 

華恒智信問(wèn)題解決思路

華恒智信PCMM模型系統(tǒng)由AXX級(jí)、BXX級(jí)、CXX級(jí)、DXX級(jí)和EXX級(jí)5 個(gè)成熟度等級(jí)或進(jìn)化階段組成。不同的等級(jí)具有不同的特征以及關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域，具體如圖一。

 

 

XX電力公司的人力資源管理的主要問(wèn)題在于在總公司人力資源部與子（分）公司人力資源部在人力資源管理實(shí)踐時(shí)存在著較大的不一致性，甚至幾乎沒(méi)有任何協(xié)同作用。這完全符合本模型的CXX層的概念。

 

華恒智信PCMM模型系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架由成熟度等級(jí)（Maturity Levels）、關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域（Key Process Areas）、目標(biāo)（Goals）、關(guān)鍵實(shí)踐（Key Practices）等元素組成。成熟度等級(jí)說(shuō)明了人力資源能力所處的成熟度級(jí)別，以及這一級(jí)別所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域是人力資源能力成熟度模型的一個(gè)重要組成部分，它標(biāo)示出企業(yè)在既定的能力等級(jí)下，人力資源管理的關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域。關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域的目標(biāo)是為使關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域達(dá)到相應(yīng)的程度與狀態(tài)所需要達(dá)到的具體目標(biāo)。關(guān)鍵措施或是最佳實(shí)踐是某一關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域中的具體管理措施的指南與標(biāo)桿，是達(dá)到關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域目標(biāo)的參考。(如圖二)

 

 

 

華恒智信HR-CMM模型系統(tǒng)的關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域是在等級(jí)之下的具體模塊。除AXX級(jí)外，每一成熟等級(jí)都包含3-7個(gè)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域，共22個(gè)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域。每一等級(jí)下的關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域指出了這一等級(jí)需要關(guān)注的重點(diǎn)部分，是評(píng)價(jià)是否達(dá)到這一等級(jí)評(píng)估的焦點(diǎn)，也是人力資源實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到這一等級(jí)的指引。如圖一，CXX級(jí)的流程域包括能力分析、人力資源規(guī)劃、能力培養(yǎng)、職業(yè)培養(yǎng)、基于能力的管理實(shí)踐、工作小組培養(yǎng)和分享文化。

 

能力分析是識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的知識(shí)、技能和流程能力，它們是人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)；人力資源規(guī)劃是在企業(yè)和單位兩個(gè)層面上按照當(dāng)前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要協(xié)調(diào)人力資源；能力培養(yǎng)是不斷提高員工個(gè)人完成指定任務(wù)和責(zé)任的能力；職業(yè)培養(yǎng)是保證員工個(gè)人有機(jī)會(huì)培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)的能力；基于能力的管理實(shí)踐是確保所有的人力資源管理實(shí)踐都建立在培養(yǎng)人力資源能力的基礎(chǔ)上；工作小組培養(yǎng)是基于流程能力的勝任度組織工作；分享文化是確保企業(yè)內(nèi)的信息流能夠把員工個(gè)人的知識(shí)融入到決策流程中，以獲得他們的支持。而這些與XX電力公司的需求完全吻合。

 

 

PCMM的成熟度等級(jí)與關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域22個(gè)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域從橫向來(lái)說(shuō)(如圖三)，與等級(jí)的特征緊密相聯(lián)系；從縱向來(lái)說(shuō)，圍繞四條主線來(lái)展開(kāi)：開(kāi)發(fā)個(gè)人能力、建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)和文化、激勵(lì)與績(jī)效管理、人力資源整合。而這四條也是本案中的電力公司自身業(yè)務(wù)已日漸成熟后，人力資源管理也由過(guò)去業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段的人力供給轉(zhuǎn)向人力建設(shè)。即如何圍繞縱向四條來(lái)展開(kāi)工作。

 

這些主線在不同的等級(jí)下，關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源能力提升的驅(qū)動(dòng)因素與主要貢獻(xiàn)者也各不相同。(如圖四)

 

 

本案中，電力公司自身業(yè)務(wù)已日漸成熟，人力資源管理工作與業(yè)務(wù)策略過(guò)程來(lái)決定其工作所需的核心能力以及構(gòu)成這些核心能力所需的知識(shí)和技能，并制定計(jì)劃以在整個(gè)組織開(kāi)發(fā)這些能力。同時(shí)開(kāi)發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)其核心能力的提高并且利用這些計(jì)劃來(lái)提高績(jī)效。

 

華恒智信PCMM模型系統(tǒng)與其他成熟度模型更多不同在于，華恒智信PCMM模型系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域設(shè)計(jì)了更多的量化數(shù)據(jù)作為指標(biāo)，而關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路也將從這些量化數(shù)據(jù)提煉而出。

 

為此，華恒智信為XX電力公司設(shè)計(jì)了三步走的項(xiàng)目計(jì)劃：

 

第一步：首先將現(xiàn)有企業(yè)的人力資源狀態(tài)進(jìn)行量化數(shù)據(jù)收集，評(píng)估和分析出現(xiàn)狀問(wèn)題，根據(jù)成熟度模型得出人力資源等級(jí)與問(wèn)題。

 

第二步：從目前主要的問(wèn)題中提煉出關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路，根據(jù)解決思路提出參考成熟度模型等級(jí)，提出下一階段工作改進(jìn)的努力方向。

 

第三步：根據(jù)組織的人力管理問(wèn)題，通過(guò)魚骨圖等指標(biāo)分解方式，結(jié)合人力資源部的組織分工形式，將人力資源具體改進(jìn)內(nèi)容，落實(shí)到人落實(shí)到崗，以提升組織績(jī)效。