全面解讀方太的企業(yè)文化

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一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是一件艱苦卓絕的事業(yè)，新時(shí)期下的民營(yíng)企業(yè)更是如此。他們不僅要經(jīng)受來(lái)自社會(huì)金融大環(huán)境的市場(chǎng)沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下的游擊“包抄”，因而要把發(fā)展作為硬的道理，進(jìn)行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時(shí)陣痛的抗力，有著培育厚重思想底蘊(yùn)的張力，有著融合智慧擴(kuò)張的合力，而所有這些，都是一種很抽象、很具體的企業(yè)文化。尼采有一句經(jīng)典的話“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)使他站起來(lái)的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一個(gè)企業(yè)要站起來(lái)，也必須是依靠了他的“腦體”---企業(yè)文化。方太在從飛翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，在培育方太企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新之路。

一、方太企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的全部精髓，讀它，就是在讀一本方太管理的哲學(xué)書。

有位研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的學(xué)者參觀方太后說(shuō)：“要了解方太，我只看兩點(diǎn)就已經(jīng)足夠了，一個(gè)就是方太企業(yè)理念，一個(gè)就是員工的精神風(fēng)貌。”誠(chéng)然，一個(gè)企業(yè)的所有管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)不涵覆于這個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念當(dāng)中，如果一個(gè)企業(yè)的文化精神沒有建設(shè)好，或者很單薄，那只能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的管理和運(yùn)作處于初期的原始資金積累中，嚴(yán)格地說(shuō)還不能稱其為“企業(yè)”，只能是暴發(fā)起來(lái)的“作坊式”的廠家而已。而一個(gè)企業(yè)的理念能否很好地貫穿于整個(gè)企業(yè)管理中，看看企業(yè)員工就已經(jīng)足夠了，因?yàn)槿耸蔷�神最直接和最明顯的載體，員工的精神風(fēng)貌直接體現(xiàn)著這個(gè)企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)。

 

方太領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)管理上站在了民營(yíng)企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地認(rèn)識(shí)到：要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中搏擊，就必須把握住消費(fèi)愈漸趨向于“一體化”的智能性和 “人性化”的健康性，并及時(shí)地在內(nèi)部管理上賦予“以人為本”的管理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來(lái)，才能創(chuàng)造出領(lǐng)先21世紀(jì)主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在確定企業(yè)理念的時(shí)候，就把戰(zhàn)略性的問(wèn)題用前瞻性的眼光很直接地透視出來(lái)，賦予了它新的主題和新的內(nèi)容。

我們先來(lái)看看方太這些富有戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的企業(yè)理念：

一、 方太精神：真誠(chéng)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

二、 方太口號(hào)：我們是方太人，請(qǐng)一切做到最好！

三、 形象廣告語(yǔ)：方太，讓家的感覺更好！

四、 思維方式：想一想，一定還有更好的辦法

五、 方太作風(fēng)：令行禁止，雷厲風(fēng)行

六、 方太哲學(xué)：

  ※ 我們相信組織成員的正氣與良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們實(shí)現(xiàn)方太遠(yuǎn)大目標(biāo)的根本前提。

  ※ 我們的團(tuán)隊(duì)哲學(xué)公式為1+1+……+1＞N

  ※ 我們必須尊重并且關(guān)心方太大家庭中的每一位成員

  ※ 我們必須相信我們的首要責(zé)任是在同行業(yè)中給予顧客最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

  ※ 我們必須樹立一種信念：所有工作任務(wù)都應(yīng)該以創(chuàng)新和卓越的方式去完成

  ※ 我們認(rèn)為只有方太事業(yè)的成功才是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的理想途徑

  ※ 我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能導(dǎo)致末日的降臨，因此我們  必須不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自我。

  ※ 我們必須善于傾聽下屬的意見、建議和抱怨。

七、 方太宗旨：

   不斷為人類提供更新更好的家居（廚房）生活方式和文化，達(dá)到與社會(huì)共同進(jìn)步。

八、 基本方針：不斷改進(jìn)，追求卓越

九、 方太目標(biāo)：方太成為中國(guó)廚具第一品牌，方太成為國(guó)際化的專業(yè)廚具公司

十、 方太戰(zhàn)略：

   ★ 管理戰(zhàn)略：制度化+科學(xué)化+人本化+方太文化==方太模式

   ★ 產(chǎn)品戰(zhàn)略：獨(dú)特、高檔、領(lǐng)先

   ★ 開發(fā)戰(zhàn)略：生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代、開發(fā)一代、研究一代

   ★ 生產(chǎn)戰(zhàn)略：準(zhǔn)時(shí)制，零庫(kù)存

   ★ 質(zhì)量戰(zhàn)略：質(zhì)量零缺陷

   ★ 營(yíng)銷戰(zhàn)略：爭(zhēng)創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿意

   ★ 發(fā)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳

 

寧波方太廚具有限公司創(chuàng)建與1996年初，當(dāng)時(shí)的油煙機(jī)市場(chǎng)已呈三足鼎立之勢(shì)，而且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產(chǎn)品已占據(jù)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)份額的78%以上，方太為什么能在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下投出“方太之劍”，直接扎根于市場(chǎng)的底源而翹然其上呢？用方太總經(jīng)理茅忠群的話說(shuō)“我們善于從消費(fèi)者入手，從他們需求的地方，我們找到了生存發(fā)展的空間。”歸根到底，方太是從一開始就瞄準(zhǔn)了如何在市場(chǎng)罅隙中尋找新的座標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，即把管理、研發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷等的標(biāo)點(diǎn)能在市場(chǎng)前期延伸成一個(gè)個(gè)敏銳的觸覺，在探測(cè)市場(chǎng)脈博的同時(shí)，把反饋的信號(hào)編譯成單元化的有價(jià)知體，才能在重新的定位中尋找空隙，才能真正做到有的放矢。

 

1995年做出飛翔二次創(chuàng)業(yè)的決定時(shí)，在初步選擇油煙機(jī)和微波爐方面，方太就把市場(chǎng)作為最有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析載體，從大量周密和詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研中剖析出精確的投機(jī)概數(shù)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的油煙機(jī)存在著“造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺點(diǎn)，方太認(rèn)為，如果加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，變“缺”為“優(yōu)”，也就成了占領(lǐng)市場(chǎng)新的閃光點(diǎn)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的認(rèn)知后，方太并未急功近利投入生產(chǎn)，而是在不斷深化技術(shù)攻關(guān)的同時(shí)，把企業(yè)的理念和戰(zhàn)略問(wèn)題放在了首要的位置，因?yàn)樗麄冎�道：如果不確立好系統(tǒng)完善的市場(chǎng)目標(biāo)和企業(yè)理念，只把企業(yè)建設(shè)和發(fā)展投注于產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷上，那就只能是在風(fēng)起云涌的浪尖上打個(gè)“水漂”，一波三折之后還得塵埃落定。

      

方太在確立如何構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)框架和建筑企業(yè)精神，如何能在有限視野的生活空間里探出敏銳的市場(chǎng)觸覺等方面，通過(guò)率先導(dǎo)入CI，制定VI手冊(cè)等綱領(lǐng)性的制度，以期達(dá)到能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中綱舉目張的效果。我們從方太的企業(yè)理念上就能很清楚地看到，方太在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著企業(yè)的管理、研發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷等的戰(zhàn)略方針。如果象某些人一樣僅僅把“方太現(xiàn)象”理解為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的投機(jī)成功，那我們的觀點(diǎn)未免太失偏頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的初期就疏脫民營(yíng)企業(yè)固有的局限性，而是從思想和管理的苑囿上“跳出做鷹”，在向別人“取經(jīng)”的同時(shí)有思考、有鑒別地結(jié)合自身實(shí)際，逐步擺脫了諸如企業(yè)意識(shí)未深化、市場(chǎng)運(yùn)作欠和諧、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等的局限。

 

我們?cè)凇妒ソ?jīng)》上看到這樣一個(gè)故事：上帝想阻止諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔，沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只不過(guò)是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們突然“各說(shuō)各話”，讓人人心中都充滿了能獨(dú)自完成全過(guò)程的“野心”，不在默契配合。于是未完工的巴比倫塔就成了人類感受自身局限的最初記憶。因而沒有或缺乏向心力和親合力的任何企業(yè)都是不可能有所作為的，企業(yè)團(tuán)結(jié)必須凝聚于一個(gè)主軸，團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子就能把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓滲透于每個(gè)員工身上的企業(yè)理念都能成為一種好的親和力資源，向心于領(lǐng)導(dǎo)班子這根主軸。

 

二、“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一構(gòu)筑了方太獨(dú)特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的企業(yè)化行為。

品牌是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質(zhì)量，哪一樣都離不開品牌的文化精神？因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌身上，還往往凝聚著很多的東西，這種深遠(yuǎn)的文化氣韻，是對(duì)企業(yè)內(nèi)涵由表及里的全面透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才能贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠(chéng)。

      

鄧小平同志指出：“不抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)也要受到破壞，走彎路，光靠物質(zhì)條件，我們的革命和建設(shè)都不能勝利。”方太認(rèn)為，只有切實(shí)將企業(yè)文化提高到與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合的地位，將之視為企業(yè)的靈魂、發(fā)展的動(dòng)力，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中的重要組成部分，才能以更新更超前的思路掌握未來(lái)的主動(dòng)權(quán)！

     

“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一個(gè)企業(yè)發(fā)展離不開品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的熱點(diǎn)。寧波方太廚具公司自1996年投產(chǎn)以來(lái)，已在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)上連續(xù)刮起六次“方太旋風(fēng)”，在如今普遍的買方市場(chǎng)中創(chuàng)造了不平常的賣方市場(chǎng)，成為引領(lǐng)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)的典型。2000年方太公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.5億元，實(shí)現(xiàn)稅利8600萬(wàn)元，銷售突破55萬(wàn)臺(tái)，繼續(xù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)保持市場(chǎng)占有率第二，“方太”商標(biāo)被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。

 

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)品牌成為名牌，就必須要伴隨創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當(dāng)人們?cè)跉J佩和驚喜于“方太現(xiàn)象”之時(shí)，并開始了冷靜地審視方太成功的運(yùn)行軌跡，甚至精細(xì)而尖銳地剖析方太模式，發(fā)現(xiàn)在方太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期不良運(yùn)作的投機(jī)行為。她有著許多的因素是值得每一個(gè)企業(yè)借鑒的：方太良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，在很大程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設(shè)計(jì)了經(jīng)濟(jì)和文化的有機(jī)整合，并自始至終以“品牌興廠，文化興牌”為戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力塑造“產(chǎn)品、廠品、人品”三品合一的品牌文化，以“一切做到最好”成為方太人的形象口號(hào)，把品牌文化和企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，揭開了品牌文化的真正內(nèi)涵。

 

方太董事長(zhǎng)茅理翔說(shuō)：“有些人認(rèn)為創(chuàng)立名牌只要產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意就夠了。我的理解是，品牌的真正含義必須是‘產(chǎn)品、廠品、人品’三者的有機(jī)結(jié)合。三品合一是方太品牌的核心思想。”

 

方太深知?jiǎng)?chuàng)名牌首先必須要有好的產(chǎn)品。產(chǎn)品是使一個(gè)牌子在市場(chǎng)上獲得知名度、美譽(yù)度和高信譽(yù)的內(nèi)在根據(jù)。如果沒有這個(gè)內(nèi)在根據(jù)，任憑采取多么高明的推銷術(shù)，對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品影響，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來(lái)，方太始終堅(jiān)持著“中、高檔精品”的產(chǎn)品定位以及“領(lǐng)先、獨(dú)特、高檔”的開發(fā)原則，先后開發(fā)出“廚后”吸油煙機(jī)、“火鳳”嵌入式灶具、“海貝”食具消毒柜等廚具精品，中國(guó)率先開發(fā)研制的流線型油煙機(jī)、人工智能型油煙機(jī)、智能調(diào)速式吸油煙機(jī)等都均以獨(dú)特的外觀、卓越的性能代表了吸油煙機(jī)行業(yè)的精品形象，被評(píng)為浙江省名牌產(chǎn)品。茅理翔董事長(zhǎng)認(rèn)為，創(chuàng)名牌不能像百米沖刺，破了紀(jì)錄，賺了一大筆錢就萬(wàn)事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。有的企業(yè)，產(chǎn)品投放市場(chǎng)初期，高度重視質(zhì)量，一旦打開市場(chǎng)，進(jìn)入旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，結(jié)果自己打倒了自己的牌子。方太作為起步比較晚的一個(gè)企業(yè)，早在1996年就在國(guó)內(nèi)同行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，以“始于顧客需求，終于顧客滿意”為方針，追求質(zhì)量零缺陷目標(biāo)，注入品牌新的市場(chǎng)意識(shí)、精品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等新的精神內(nèi)涵，從內(nèi)到外建立一種齊抓共管、榮辱與共的命運(yùn)共同體。1999年，公司被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)單位，成為全國(guó)同行業(yè)中為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格的企業(yè)，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得專家好評(píng)。

 

“廠品”就是企業(yè)形象。一個(gè)企業(yè)的管理模式、企業(yè)精神、文化理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系、營(yíng)銷活動(dòng)、市場(chǎng)信譽(yù)、人力資源都綜合了一個(gè)企業(yè)的品位，廠品是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是人品的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一個(gè)相當(dāng)重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大獎(jiǎng)賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，說(shuō)方太，唱方太，演方太，發(fā)達(dá)了方太建立社會(huì)大家庭的強(qiáng)烈愿望，這對(duì)外樹形象、內(nèi)求團(tuán)結(jié)起到了很好的作用，方太信譽(yù)也在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒�。近年�?lái)，方太又以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)，從最直觀、最薄弱、最容易引起臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場(chǎng)抓起，借鑒日本的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法——6S行動(dòng)計(jì)劃，即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，為方太人創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，也為樹立方太現(xiàn)代化的企業(yè)形象創(chuàng)造了新環(huán)境、新氛圍、新風(fēng)尚。

 

“人品”就是企業(yè)家與員工的人品，特別是企業(yè)家的人品。一個(gè)具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才能因帶出一支具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的管理班子和生產(chǎn)隊(duì)伍，執(zhí)著地追求健康、先進(jìn)、文明的生活方式和文化，為人們生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、性能卓越的產(chǎn)品。而一個(gè)不守信譽(yù)，弄虛作假的廠長(zhǎng)經(jīng)理，只能向社會(huì)提供假冒偽劣產(chǎn)品。在構(gòu)成“人品”的因素中，企業(yè)家和員工的素質(zhì)是最為重要的，因?yàn)槠髽I(yè)家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點(diǎn)，決定著它的方向與水平，企業(yè)員工素質(zhì)是立足點(diǎn)，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、速度和難度。方太的干部與員工是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，不管哪一級(jí)的干部，不管哪個(gè)崗位上的員工，都把自己納入企業(yè)同步發(fā)展的軌道自覺加強(qiáng)培訓(xùn)，從而加快了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的移植和應(yīng)用。

 

方太“三品合一”的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、廣告策劃、用戶服務(wù)等全方位、全過(guò)程貫徹創(chuàng)新精神的的結(jié)果。方太參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)建成一支包括60技術(shù)人員在內(nèi)的省技術(shù)中心，同時(shí)不斷加大科技投入力度用于技改和測(cè)試手段。方太還成功借助了自己商標(biāo)中特有的文化內(nèi)涵和名人效應(yīng)請(qǐng)香港方太女士拍攝形象廣告，請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名黃格選制作企業(yè)廣告歌《讓家的感覺更好》，近期又在全國(guó)數(shù)百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)推行“更佳感覺星級(jí)服務(wù)”工程，把溫馨和親情帶給每一個(gè)方太消費(fèi)者。

 

三、經(jīng)營(yíng)管理的最大化是追求一種卓越的“質(zhì)”，把不能流動(dòng)的資源化成一股清泉，潺潺有聲地飄搖于市場(chǎng)空間。

隨著科學(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)際企業(yè)管理已進(jìn)入以戰(zhàn)略管理為中心的時(shí)代。當(dāng)今市場(chǎng)需求變化之日新，科技進(jìn)步之月異，前所未有，企業(yè)所面臨的環(huán)境比以往任何時(shí)候都要復(fù)雜多變。競(jìng)爭(zhēng)在空間上已經(jīng)超越了國(guó)家、地區(qū)的界限而延伸至世界上各個(gè)角落，時(shí)間上發(fā)展到了分秒必爭(zhēng)、機(jī)會(huì)稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格的范疇，而延伸至設(shè)計(jì)、包裝、品牌、服務(wù)、銷售渠道、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人力資源等全方位的對(duì)抗。因此，企業(yè)不僅要對(duì)企業(yè)外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出快速反應(yīng)，而且必須審時(shí)度勢(shì)，高瞻遠(yuǎn)矚，把握大局，力求使企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，以期取得長(zhǎng)期生存與發(fā)展。

 

方太領(lǐng)導(dǎo)人牢記這樣一句話“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)里”，這是500年前西班牙女王告戒準(zhǔn)備啟程“征服世界之旅”前的哥倫布的名言。因而他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理上把理想和細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)分得相當(dāng)明晰，他們?cè)趶娜莺蛣?wù)實(shí)中完善著鐵打的理想，把西方的經(jīng)營(yíng)“顯學(xué)”和自身在實(shí)踐中滾打的經(jīng)驗(yàn)在融合和碰撞中崩出更實(shí)性的智慧之光。

 

方太是個(gè)家族制的民營(yíng)企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)作初期，企業(yè)的好多方面還亟待著改進(jìn)和完善，方太領(lǐng)導(dǎo)人積極去著名的企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并不斷研究自身面臨的實(shí)際問(wèn)題，引進(jìn)日本的6S管理，讓流水的項(xiàng)目在平時(shí)的工作里條理清晰地梳理清楚。

 

方太董事長(zhǎng)茅理翔先生早在多年前就認(rèn)識(shí)到家族制在企業(yè)發(fā)展中存在的局限性，因而在飛翔集團(tuán)時(shí)，他就努力摒棄家族制中可能帶來(lái)的不利因素，不允許自己的經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗，但要徹底消除家族制，他認(rèn)為在目前的國(guó)內(nèi)還是不現(xiàn)實(shí)的，因而他提出了“淡化家族制”的理論�；蛟S我們大都認(rèn)為此說(shuō)頗有點(diǎn)中庸之道，其中包含兩層意思，一是承認(rèn)方太是家族制，另一是說(shuō)方太的家族制有其自身的特點(diǎn)和存在的合理性，基本上避免了由此產(chǎn)生的諸多弊端。茅理翔說(shuō)，目前輿論上有否定家族制一說(shuō)，我認(rèn)為對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)持辯證的態(tài)度，具體問(wèn)題具體分析。據(jù)美國(guó)管理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，國(guó)際上80%以上的企業(yè)是家族企業(yè)，家族化并非中國(guó)的專利，在國(guó)際上也具有普遍性。

 

中國(guó)大部分民營(yíng)企業(yè)還屬于中小企業(yè)，一般都要經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段，由個(gè)人奮斗起步，到動(dòng)員家族奮斗，再發(fā)展到較高層次后，聘用社會(huì)人才共同奮斗。民營(yíng)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前站穩(wěn)腳跟，就必須要打破過(guò)去傳統(tǒng)的小生產(chǎn)的觀念及粗放的管理，打破家族制的窠臼，向現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)軍，廣招人才，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。因此，對(duì)企業(yè)家族制問(wèn)題不必走極端，各企業(yè)完全可以根據(jù)實(shí)際情況，因廠制宜，合理設(shè)置。所以我的主要觀點(diǎn)：“民營(yíng)企業(yè)不搞家族制不行，完全家族化更不行。方太走的路子是‘淡化家族制’。”

 

到此，我們?nèi)匀徊幻庥行┮蓱]：方太雖然在外圍上剔除了家族制可能帶來(lái)的不良效應(yīng)，但一家三人操縱的方太大本營(yíng)能否有能力經(jīng)得住市場(chǎng)風(fēng)浪的沖擊？其實(shí)，茅理翔和他的方太管理者們已經(jīng)進(jìn)行了大刀闊斧的經(jīng)營(yíng)管理改革，茅理翔把他的“口袋理論”體現(xiàn)在家族成員間的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分配上，他認(rèn)為最好是能把企業(yè)的錢放在一個(gè)口袋里，否則就會(huì)給企業(yè)埋下一顆“定時(shí)炸彈”。他的拆除方法是，根據(jù)子女各自的能力和特長(zhǎng)，讓他們獨(dú)立地去創(chuàng)業(yè)，在我女兒女婿單獨(dú)創(chuàng)建的凌克公司中，茅理翔只以董事長(zhǎng)的身份出現(xiàn)，不參與具體管理。

 

方太的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還能以厚重的人文氣息把“家”的概念和現(xiàn)代管理的“學(xué)”融合起來(lái)，確定了以 ISO9000與“兩本”（人本管理、成本管理）經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合，在追求中把“方為規(guī)矩，太乃境界”定為卓越定則，既建筑了“方”的硬性框架，又賦予了“太”的柔性精髓，剛?cè)嵯酀?jì)，相得益彰。

 

所謂"人本"管理，即以人為本、以人為中心的管理�！豆茏�?霸言》中就有"以人為本，本理則固，本亂則國(guó)危"的論述。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)對(duì)"人"的管理有了更深刻地認(rèn)識(shí)。日本商界巨子盛田昭夫說(shuō)："使企業(yè)得到成功的，既不是什么理論，也不是什么計(jì)劃，更不是政府的什么政策，而是人！如果說(shuō)日本式經(jīng)營(yíng)真有什么秘訣的話，那么我覺得，人就是一切秘訣的最根本出發(fā)點(diǎn)。管理者最重要的任務(wù)就在于培育起與職員之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族式的整體觀念。"著名的IBM公司體會(huì)到：企業(yè)必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并幫助他們樹立自尊的信念和勇氣，這便是成功的一半。

 

ISO9000是世界各國(guó)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。ISO9000與"人本"管理不僅不互相排斥，而且可以互相促進(jìn)。方太認(rèn)為，以“方”為框架，追求“太”的管理最高境界。一方面，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)必須培育企業(yè)員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，而這些只有通過(guò)推進(jìn)"人本"管理才能盡快實(shí)現(xiàn)。另一方面，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)推進(jìn)"人本"管理有著極大地促進(jìn)作用。

 

ISO9000關(guān)于“質(zhì)量管理”的定義中明確："質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。”在ISO9001--ISO9003三種質(zhì)量保證模式中無(wú)一例外地以"管理職責(zé)"和"人員培訓(xùn)"兩個(gè)重要要素的形式提出了如下要求：a.對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件；b.委派負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行和維護(hù)的管理者代表；c.作為重要資源，委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員，并對(duì)從事特殊工作的人員按所要求的教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷進(jìn)行資格考核。方太把作為質(zhì)量保證體系第一核心要素的"管理職責(zé)"不斷深化，在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)定質(zhì)量方針和組織職責(zé)與權(quán)限的重要性方面，有力地促進(jìn)員工尤其是管理者的職責(zé)，對(duì)員工和管理者從培訓(xùn)、資格、激勵(lì)三個(gè)方面提出了具體要求。

 

方太深知，成本是反映企業(yè)管理狀況的重要綜合指標(biāo)，它可以反映企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的高低（規(guī)�；�程度）、質(zhì)量的好壞（質(zhì)量損失水平）、消耗狀況和企業(yè)專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理的強(qiáng)弱，其中同質(zhì)量管理水平尤為相關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)沒有按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系（包括質(zhì)量成本制度）的企業(yè)，其質(zhì)量成本可占生產(chǎn)成本多達(dá)25％，其中的絕大部分是質(zhì)量損耗造成的。

 

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終貫穿質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一的思想，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行應(yīng)貫徹最佳成本和最大利益的原則，以滿足用戶的需要和期望，同時(shí)也能保護(hù)企業(yè)的利益。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上也必須在質(zhì)量中考慮經(jīng)濟(jì)性的因素。

 

通過(guò)以上我們可以看到，ISO9000質(zhì)量管理與"兩本"管理具有極強(qiáng)的相容性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中包含有"兩本"管理的思想內(nèi)涵，而良好的"兩本"管理則為貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了必要的前提條件，它們互相促進(jìn)，共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。方太在經(jīng)營(yíng)管理上的成功就恰恰是把二者的相容性最大化地協(xié)調(diào)起來(lái)。

 

四、服務(wù)是企業(yè)人性化行為的情愫歸結(jié)點(diǎn)，方太不斷構(gòu)建服務(wù)文化并使之成為滲透經(jīng)營(yíng)之道的“紫色玫瑰”

我們或許都看到或想象過(guò)這樣一個(gè)鏡頭：當(dāng)凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟時(shí)，紫色的玫瑰便在紛飛的視界里飄然而來(lái)，象一種情愫，慢慢地滲透了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了�；蛟S，有人會(huì)說(shuō)這是類似瓊瑤小說(shuō)中純美世界里少年男女的浪漫，然而無(wú)論如何，我們都不得不承認(rèn)這確實(shí)是極能打動(dòng)人心的，誰(shuí)不記得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再別康橋》呢？記得十年前看到過(guò)諶容的短篇小說(shuō)《錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)》，那種以老年的語(yǔ)氣慢慢寫來(lái)的回憶，滲透著極濃郁的愛和悔，象是“紫色玫瑰”靜靜地感染了我十多年，每每與筆友聊來(lái)，總有著說(shuō)不明道不清的綿長(zhǎng)韻味。企業(yè)的文化也就是要把握住這樣一種精髓，讓最水泥地板和高樓框架擱置的匆匆行人從內(nèi)心深處去感受企業(yè)化行為的“紫色玫瑰”，而服務(wù)卻是最有效最人性的途徑。

 

方太認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代名牌化戰(zhàn)略離不開服務(wù)的名牌化，服務(wù)品牌逐漸被推向品牌競(jìng)爭(zhēng)的前沿，通過(guò)服務(wù)品牌的文化最優(yōu)值去引導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和力，已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)。為此，方太領(lǐng)導(dǎo)人在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中構(gòu)架了許多的設(shè)想并逐漸付注于實(shí)踐，把方太的企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等逐漸滲透于服務(wù)之中，形成了一種“德與情”、“技與藝”相結(jié)合的服務(wù)文化。

     

方太在構(gòu)建服務(wù)文化中同樣秉承“以人為本”的原則，并努力在經(jīng)營(yíng)中得以實(shí)施。方太按照國(guó)際上的先進(jìn)營(yíng)銷模式運(yùn)作，建立了一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出一種全方位現(xiàn)代營(yíng)銷模式。方太總部設(shè)有銷售部、市場(chǎng)部、監(jiān)察部以及服務(wù)中心、策劃中心、渠道中心、對(duì)外新聞中心、信息中心、展覽中心等，外部設(shè)有46個(gè)辦事處和分公司，銷售員、維修員和服務(wù)員是總部的三倍。這個(gè)全員化、立體化、規(guī)范化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了宣傳、銷售、服務(wù)等的一體化，由總部中心樞紐控制的營(yíng)銷發(fā)散性地輻射于全國(guó)各地，有力地保證了方太服務(wù)文化在全國(guó)范圍的全面迅即地傳播和滲透。

 

方太在營(yíng)銷戰(zhàn)略中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)管理的核心之一，他們以“方太，讓家的感覺更好”作為服務(wù)工作的中心思想和行動(dòng)綱領(lǐng)，以“我是方太人，請(qǐng)一切做到最好”為服務(wù)規(guī)范，在全國(guó)數(shù)百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)推行了“更佳感覺星級(jí)服務(wù)工程”，其中，在同行業(yè)率先推出800免費(fèi)咨詢電話，承諾首次免費(fèi)服務(wù)清洗，三年保修等措施，接著方太又推出安裝、送貨、維修、打墻洞、加長(zhǎng)出風(fēng)管等九項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)措施，以超額外附加值贏得了廣大消費(fèi)者的信賴�；蛟S，單單從這些多樣化的服務(wù)項(xiàng)目上，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)還看不出方太的服務(wù)文化有什么異于其它企業(yè)的過(guò)人之處，因?yàn)槲覀冊(cè)陲L(fēng)云變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前經(jīng)歷了太多的花樣“變臉”，從最初的貨源數(shù)量“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”到豪華設(shè)施“裝修戰(zhàn)”，從惡性減利“價(jià)格戰(zhàn)”到借文煽情“口號(hào)戰(zhàn)”，商家似乎把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性作為了企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)之道，市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是不甘寂寞的，于是售后服務(wù)“承諾戰(zhàn)”開始顯山露水。但是，許多商家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)之戰(zhàn)認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代消費(fèi)步入理性化的趨向，使得某些企業(yè)的炒作概念經(jīng)營(yíng)投機(jī)和暴利思想決不可能得逞。

 

方太認(rèn)識(shí)到，服務(wù)就是服務(wù)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中賦予消費(fèi)者附加的“蛋糕”，企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須把這塊“蛋糕”做好，并在其間滲透更多更實(shí)在的“方太情”，以情感服務(wù)，心理服務(wù)再加以知識(shí)型和技術(shù)型的服務(wù)，讓消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)中能全面透徹地了解商品的內(nèi)涵，能真切感受真正的“情”和“誼”。方太還認(rèn)為服務(wù)文化的發(fā)展必須要在實(shí)踐中不斷地延伸和升華，把終端商場(chǎng)變成“情場(chǎng)”，能讓消費(fèi)者自然地成串反過(guò)頭尋“情”而來(lái)。1998年方太以股份制的形式與浙江電視臺(tái)聯(lián)合拍攝了18集電視連續(xù)劇《徐福東渡傳奇》，把這位中日友好使者東渡扶桑的故事演繹給全國(guó)消費(fèi)者，以服務(wù)文化興起品牌文化。2000年，方太集團(tuán)董事長(zhǎng)茅理翔先生提出了“顧客管理學(xué)”，要把消費(fèi)者納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“第三種”對(duì)象，將其作為方太企業(yè)的內(nèi)部人對(duì)待。為此，方太和馬曉春九段合作，于2000年在杭城建立首家“方太紋枰春曉圍棋俱樂(lè)部”。方太在服務(wù)上的這一舉措，是方太經(jīng)營(yíng)服務(wù)文化的一個(gè)重要嘗試，旨在建立一種服務(wù)文化的新的模式。茅理翔認(rèn)為，“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷”等是企業(yè)管理的主體，以尊重人、發(fā)揮人的作用為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部管理（研發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等）和外部管理（外協(xié)、銷售、物流、服務(wù)等）來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的人性化情愫，真正地把她作為一種資源逐漸滲透于服務(wù)的每一處，歸結(jié)為一點(diǎn)，是獻(xiàn)給天下有“情”人的紫色玫瑰。

 

方太的飛速發(fā)展，在很大程度上源于植根于方太企業(yè)的文化精神，并不斷地輻射向方太所能覆及到的角角落落，方太的企業(yè)文化已成為方太管理的重要組成部分和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，以期切實(shí)達(dá)到以方太文化推動(dòng)方太經(jīng)濟(jì)的目的。我們有理由相信：盡管方太的征程還是“漫漫遠(yuǎn)兮”，但我們從方太人身上 “不斷求索”的精神中可以看到方太“家”的明天會(huì)更好！