顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購？
2017-05-15 09:56 來源：http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀： 次
接待顧客“三意”
誠意
用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴；
創(chuàng)意
推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合，不同的導(dǎo)購技巧、方法直接影響導(dǎo)購成果；
情意
用我們的親切、熱情打動(dòng)顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。
針對不同的顧客采取不同的接待方式
通過和進(jìn)入賣場的顧客初步接觸對顧客的個(gè)人性格的方面做出準(zhǔn)確評估后，可根據(jù)顧客不同類型采取以下相應(yīng)接待方式及常用禮貌用語。
慢熱型
充滿自信地提出建議，調(diào)動(dòng)顧客積極性。
急躁型
語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒。
沉默寡言型
盡量從表情觀察顧客的喜好，點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說明，切忌言語太多，以免引起顧客反感。
博學(xué)型
適時(shí)稱贊，滿足其相應(yīng)的虛榮心理。
權(quán)威型
言談舉止、態(tài)度需謙虛。
猜疑型
把握對方存在對公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn)，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
多嘴多舌型
聆聽，使其感受到尊重。
優(yōu)柔寡斷型
抓住產(chǎn)品使其感興趣的點(diǎn)重點(diǎn)突破，使其做出最終決定。
理智型
條理清楚講解，提高其對產(chǎn)品信任度。
挑剔型
沉著應(yīng)對，避免爭執(zhí)，并適時(shí)對其贊揚(yáng)。
注意事項(xiàng)
①凡事不要急躁，不要催促、強(qiáng)迫顧客等；
②動(dòng)作迅速，不要讓顧客久等；
③提出具體問題引導(dǎo)顧客；
④盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來；
⑤抓住顧客的愛好，提出建議；
⑥不斷的贊揚(yáng)顧客；
⑦情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅；
⑧對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感；
⑨絕對不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改�，不是斗智斗勇的對象�?/div>
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