家具經(jīng)銷商老板，為什么沒(méi)人進(jìn)你的店？

 

顧客流失的十個(gè)原因，需警惕

 

1 . 穿著與打扮隨意

 

導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T店的裝修和導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。

 

穿著差、不修邊幅的導(dǎo)購(gòu)人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)�業(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

 

2 . 油條與忽悠表現(xiàn)

 

很多顧客都很討厭太過(guò)油條和吹噓的銷售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書一樣，像是機(jī)械的播報(bào)員。

 

客戶是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)即可，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠的表現(xiàn)。

 

3 . 嫌貧愛(ài)富

 

有的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷。

 

記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。

 

4 . 亂用“總監(jiān)打折法”

 

很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。

 

打折法一定要使用恰當(dāng)，選擇最合適的時(shí)間，在這之前最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范。

 

5 . 一問(wèn)三不知

 

導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺(jué)。

 

6 . 不是太過(guò)就是冷漠

 

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買得起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

 

7 . 沒(méi)人打招呼

 

有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶；其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶的需求也是我們想要達(dá)到的目的。

 

8 . 處理能力與技巧差

 

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)被客戶抱怨處理能力不佳或者不及時(shí)時(shí)，等于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶；失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。

 

9 . 打包票銷售話術(shù)太過(guò)火

 

打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠、過(guò)分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

 

10 . 不懂客戶消費(fèi)心理

 

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶實(shí)實(shí)在在的需求，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。