激勵(lì)方法：處罰最差的不如獎(jiǎng)勵(lì)最佳的

低成本激勵(lì)的第一個(gè)理論是斯金納的操作條件反射理論。斯金納認(rèn)為，當(dāng)行為結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，個(gè)人的行為會(huì) 得到強(qiáng)化，表現(xiàn)得積極、主動(dòng)、愿意童復(fù)；當(dāng)行為結(jié)果不利于個(gè)人時(shí)，個(gè)人的行為會(huì)得到弱化，表現(xiàn)得消極、被動(dòng)、不愿 意童復(fù)。

根據(jù)這個(gè)理論，對(duì)有利于工作的行為，就必須對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)執(zhí)行者有利，所以執(zhí)行者會(huì)表現(xiàn)得主 動(dòng)、愿意童復(fù)，其行為得到強(qiáng)化；對(duì)于破壞工作、影響目標(biāo)達(dá)成的行為，就必須處罰，使得執(zhí)行者表現(xiàn)得消極被動(dòng)、不愿 意重復(fù)、行為得到弱化。

斯金納理論的應(yīng)用價(jià)值是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。當(dāng)然我主張以獎(jiǎng)勵(lì)為主、處罰為輔，因?yàn)楸頁P(yáng)更容易使人進(jìn)步。

【案例】

海爾公司規(guī)定，現(xiàn)場5S做得最差的人要接受處罰，站到一個(gè)用黃色油漆畫的大腳印上以示懲戒。這種懲罰方法在 國內(nèi)實(shí)行的時(shí)候沒有任何問題，在美國分公司實(shí)行時(shí)卻出問題了。

一個(gè)美國籍工人現(xiàn)場5S做得最差，主管要他站“大腳印”，他死活不肯。他說：“我承認(rèn)今天我做得最差，我保 證明天能做到最好。你降我的職、扣我的薪水我都愿意，但是這種有辱人格尊嚴(yán)、侵犯人權(quán)的處罰，我堅(jiān)決不能接受。如 果一定要我站‘大腳印’，我現(xiàn)在就離職。”公司領(lǐng)導(dǎo)正好到車間視察，就問那位美國員工：“公司規(guī)定做得最差的人站 ‘大腳印’，你不愿意；如果改成做得最好的人才有資格站‘大腳印’，你愿意站嗎？ ”美國員工毫不猶豫地回答：“那 當(dāng)然愿意！”領(lǐng)導(dǎo)說：“好！從今天開始，只有做得最好的人才能站‘大腳印’，今天誰做得最好請(qǐng)站上來。”這時(shí)一個(gè) 黑人員工很自豪地站到了“大腳印”上，得意樣洋地豎著大拇指喊：“我最棒！我最棒！ ”大家都報(bào)以熱烈的掌聲。從此以后，海爾公司的現(xiàn)場5S得到了昔遍改善。

處罰最差的造成最后一名只有一個(gè)人，但倒數(shù)第二名有一批人，人們都在追求風(fēng)險(xiǎn)最小化，都提酲自己只要不是 最差就行了；而獎(jiǎng)勵(lì)最好的，雖然第一名只有一個(gè)人，但是第二名會(huì)有一批人，人們都在追求成繢最大化，在爭取成為第 一的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楹苄〉牟罹嗑统闪说诙�名�？梢姡��?jiǎng)優(yōu)罰劣有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)為主、處罰為輔的方 法，有利于實(shí)現(xiàn)成績最大化。

給缺房子的員工提供房子

低成本激勵(lì)的第二個(gè)理論是馬斯洛的需要理論。這個(gè)理論的主要內(nèi)容是人有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需 要、社交需要、尊童需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這是非常昔及的理論，我們不需要再童復(fù)解釋。這里要說的是，這個(gè)理論在企 業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。

不同的人有不同的需要

不同的人有不同的需要，因此對(duì)員工應(yīng)該實(shí)行差異化激勵(lì)。古人說：“小人則以身殉利，士則以身殉名，大夫則 以身殉家，圣人則以身殉天下。”對(duì)小人要用金錢激勵(lì)，對(duì)士可用名譽(yù)激勵(lì)，對(duì)大夫，釆用給他的家人慰藉的方法更好。 對(duì)圣人千萬不要說，“給我好好干，事成之后給你XX錢”、“給你XX榮譽(yù)”，因?yàn)檫@樣都是小看他了，道不同則不相 為謀；也許說“一起千吧，我們要引領(lǐng)正氣，走出一條規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)極致的發(fā)展之路，我們要成為行業(yè)標(biāo)桿，不能再這 么無序競爭下去了”，反而會(huì)讓他死心塌地跟隨你共圖大業(yè)。

同一個(gè)人在不同的情境下有不同的需要

同一個(gè)人在不同的情境下也有不同的需要。因此我們主張動(dòng)態(tài)化激勵(lì)。餓的時(shí)候飯最好吃，渴的時(shí)候水最好喝，

困的時(shí)候床最舒服，落魄時(shí)朋友最重要，失去的東西最珍貴，得不到的東西最向往。所以，哪怕是對(duì)同一個(gè)人，也要分清 他在不同情境下的不同需要，依據(jù)不同的需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)化激勵(lì)。餓的時(shí)候給他飯吃，渴的時(shí)候給他水喝。千萬不要在他餓 的時(shí)候叫他吃飯，渴的時(shí)候也叫他吃飯，困得沒有力氣張嘴時(shí)還叫他吃飯。激勵(lì)要依據(jù)情境不同而改變。