招聘的基準:5+X人才甄選模型詳解

前文我們對5+X人才甄選模型建立的目的、試驗、初步建模情況，做了說明，是針對企業(yè)招聘工作的簡便化、低成本、通用性、易操作的實際要求而設計，取得了一定的成果，但在試用、使用的過程中，也暴露出一些不足和問題，集中在對概念的理解、每個素質要素的內(nèi)涵、量用標準上，為了解決這些問題，使模型得到更好的應用，在本章我們進行詳細的解讀。

 

5+X的實質內(nèi)涵

 

 

職業(yè)品格、認同力、學習力、溝通力、意志力五項崗位勝任素質要素，并不是簡單的五個單純內(nèi)容，有的較為單純，但有的卻是一種素質特征集合。

 

職業(yè)品格：也可以認為是職業(yè)道德，但我們不能只從道德層面對職業(yè)品格進行認識和定位，因為，只要提及道德，大多數(shù)人會認為是具有社會共同屬性的道德。雖然此概念范疇的道德也有愛崗敬業(yè)、珍惜團隊、感恩、仁愛等的人個體素質特征要素，但這些要素都是很模糊的概念，站在不同的角度則會有不同的定義，難以操作和量化。因此，在理解和使用職業(yè)道德這一素質要素標準時，應準確定位職業(yè)道德的概念內(nèi)涵。

 

大量的崗位勝任素質要素信息顯示，職業(yè)道德核心實質聚焦到了兩個點上：一是責任意識；二是規(guī)則意識，即崗位勝任的職業(yè)道德基礎要素是以責任和規(guī)則來體現(xiàn)的。工作的道德要求，一方面，應按崗位的要求完成好工作，這是人應有的意識，恰恰責任的要求回答了我們應該在崗位上做什么，做到什么標準的問題，與勞動契約的基本要求相吻合；另一方面，完成工作應在制度、流程等規(guī)則的框架內(nèi)實施，否則，無法形成團隊合力，企業(yè)也將是一片散沙。通過多次的觀察與實踐證實，對崗位勝任影響力最大道德或品德方面的因素只有責任意識和規(guī)則意識，其它，與‘道德’關聯(lián)的素質特征要素，影響甚微。

 

因此，我們將職業(yè)品格這一甄別要素定位于兩項，即責任意識與規(guī)則意識。

 

學習力：對此的準確理解應包括三個部分，一是學習的意愿，即對學習的自動自發(fā)力；二是學習的持續(xù)力，也可以稱作意志力，它不是三天打漁，兩天曬網(wǎng)，而是持久性的行動；三是學習的效能，是指對學習內(nèi)容的理解力及內(nèi)容向行為或思維的轉化率，也可以稱其為學以致用的成果、結果。學習力是工作效率提升的基礎能力，是挖掘潛能的得力工具，是走向成功的便捷通道之一。如果再加上行動，則形成了學習與行動兩個人生價值增長、騰飛的翅膀。

 

學習力是人勝任組織崗位工作的基礎，也是崗位工作價值提升的關鍵，學習意愿弱的人，其所在的崗位不會有太大的價值提升空間，可以稱為崗位上的‘僵尸人’，其必將崗位做成‘僵尸崗位’。

 

認同力：它不是通常人們在招聘中所說的對企業(yè)文化或者核心價值理念的認同，因為，招聘時甄別求職是否認同企業(yè)的核心價值觀等企業(yè)文化理念是一個偽命題。別說是僅僅了解一點企業(yè)宣傳資料的求職者，即使是在企業(yè)工作一段時間的員工，也不能保證其對企業(yè)核心價值理念的理解，更不要說認同了。

 

模型中的認同力是指人的換位思維意識，站在不同角度看問題的態(tài)度，對他人或組織行為的理解力與接納力。高認同力的人可以大大節(jié)省企業(yè)的管理成本。注意，認同力是接納力、寬容心態(tài)，決不是阿諛奉承，溜須拍馬，見人說人話，見鬼說鬼話的和稀泥之人。認同力是管理領導崗位、營銷、文秘、人力資源等崗位的基礎能力，是優(yōu)秀團隊建設的基本素質要素。

 

溝通力：理解起來相對簡單，它與我們平時所說的溝通力內(nèi)涵并無差別。概括講有三層內(nèi)涵：第一層，表達力，能將信息清晰地傳遞給對方；第二層，傾聽力，善于聆聽，能將對方傳遞來的信息理解清晰；第三層，溝通意愿，即是否具備主動溝通的意識。溝通力是所有崗位必須的勝任素質要素。

 

意志力：意志力有兩層內(nèi)涵，一是專注傾向行為，對自己確認、認定、認可或應該完成的工作，能持續(xù)堅持，并向更好、更深方向發(fā)展；二是韌性，對事的思維與行為，能夠克服困難，不怕苦累，有較長時間的持續(xù)性努力。意志力是事業(yè)成功的基礎能力，是解決棘手問題的必備能力，是追求更好結果的必要素質要素。

 

專業(yè)技能：是指完成崗位工作必須具備的知識、經(jīng)驗、技術的能力組合，無需做過多解讀。

 

對5+X要素的解讀，要理解其本意，而不能任由想象，過度解讀，以免自造復雜，增加甄別的難度。

 

5+X人才甄選模型的崗位對標內(nèi)涵

 

 

采用5+X人才甄選模型進行招聘面試甄選，其前提假設不僅是對每個崗位的求職者，進行這六項素質要素的甄別，而且要根據(jù)崗位的素質勝任特性要求，進行有針對性的與人的素質特征要素進行逐個比對匹配。這就要求我們必須對5+X中的每個素質要素進行強度分級，以便于在崗位要求與求職者的固有素質特征間進行吻合性比對。

 

具體操作方法首先是將六個要素進行強度分級定位，通常是由低到高分成1、2、3、4、5級。

 

職業(yè)品格

 

1級：責任意識與規(guī)則意識均屬于被動性行為與思維，需要在外部強制力影響或約束下才能達成，也可以認定其沒有主觀認知上的責任與規(guī)則概念。

 

2級：責任意識與規(guī)則意識，需要有直接監(jiān)督或間接監(jiān)督的條件才能實現(xiàn)。常常表現(xiàn)為完成工作任務態(tài)度消極，得過且過，敷衍了事；對待制度、流程等工作規(guī)則抱怨較大，充滿怨氣，在失去監(jiān)督的情況下會主動鉆規(guī)則的空子。

 

3級：具備一定的責任意識與規(guī)則意識素養(yǎng)，能認清依標準要求完成工作是自己應盡的義務；能認識到遵守規(guī)則是自我管理的基本要求。屬于‘隨大流’型。偶爾有懈怠工作或違反規(guī)則的現(xiàn)象，當被指出后內(nèi)心有愧疚感，并能及時改正。

 

4級：自身具備較強的責任意識與規(guī)則意識，對待工作認真負責，嚴格按要求進行，具備一定的自我約束意識；沒有特殊情況不會觸犯紀律，能自覺遵守制度。

 

5級：有堅定的責任與規(guī)則意識，對待工作積極主動，不但要按標準要求完成，而且會力求做到更好、更出色；能深刻理解并遵守規(guī)則，同時，有監(jiān)督他人的習性。當自己沒有做好工作或偶然違反規(guī)則時，會感到深深的內(nèi)疚與自責。此類人屬于‘安排了即不用管的類型’，是企業(yè)中難得之才。

 

認同力

 

1級：極端的我想什么即是什么類型之人，沒有任何換位思維習慣與意識，有很強的‘自負’心理，對與錯全憑自我價值理念體系的評價，我行我素，即使是在事實面前，也會給自己找固執(zhí)己見的理由，屬于極難說服或改變觀念之人。

 

2級：自我意識強烈，不愿意改變自我認知，總謀求用自我理念來指導他人。但在事實或眾人都認可的情況下，或者有較大外部壓力下會勉強認同。

 

3級：能夠傾聽他人意見或觀點，雖然傾向于堅持自我理念，但在事實面前會做出改變，或承認自我理念的不足，但他們改變自我的前提是要求別人的觀點，能實實在在地使其臣服。他們有時會進行換位思考，站在不同的角度思考問題。他們愿意接納，但是有前提條件，即，必須是自己完全被說服。

 

4級：一般情況下，會注意傾聽他人意見、建議，能站在對方的角度思考問題，有一定的換位思維意識和習慣。但有時會積極在內(nèi)心尋找支持自己觀點、理念和證據(jù)，以期在能抓住機會時證明自己的觀點和理念的正確。他們寬容別人的缺點和問題，能理解他人。

 

5級：無論自己有什么樣的態(tài)度和觀點，對待他人或不同的觀點、問題首先是接納。他們的信念是‘存在即有理由’。對待每一個問題都能做到換位思考，換位思考已經(jīng)成為了其習慣性行為。他們善于站在不同的角度思考問題，對每一個問題不管是好，還是壞，都能找到積極因素，并將其轉換成工作或生活的動能。他們接納新理念、新事物的速度極快。

 

學習力

 

1級：學習的意愿、持續(xù)力、效能三個要素，在其身上無一突出體現(xiàn)。屬于走出學校即離開學習之人，甚至根本就沒有完成好學校的學習（如九年義務教育），其知識、經(jīng)驗、技能的取得，均為被迫無奈之舉。一年里絕對不會主動去讀一本書。

 

2級：學習是興起而為，有意愿了就學習一陣子，沒意愿了即拋之腦后，一般不會主動學習，其工作技能的掌握與提升是比較下的被迫主動，或迫于面子的行為。年讀書量在一、兩本，沒有學習與進步的自我規(guī)劃，更沒有學習的主動性。

 

3級：其最常使用的學習方法是碎片化學習，即，聽他人講的、報紙上讀的、跟著別人練的，大部分知識的獲取是通過瀏覽手機，看看電視，翻翻雜志，或培訓等方式，有時也會讀書。學習在興趣高起時，會制定計劃，但不能持續(xù)堅持，其進步大多是通過引導、鼓動的情況獲得。年讀書量一般在五本以下。

 

4級：有較為清晰的學習目的，職業(yè)傾向明顯，學習一般是圍繞職業(yè)需求進行，持續(xù)力較強，有良好的效能，學習意愿強烈。善于結合工作，安排自己的學習計劃。其學習大多是主動而為，知識的攝取具備一定的系統(tǒng)性。

 

5級：學習意愿強烈，持續(xù)力強，效能良好，對自己的職業(yè)生涯有長遠的規(guī)劃，能抓緊任何可利用的時間、機會進行學習，并注意學以致用。善于總結學習經(jīng)驗，善于利用各種渠道學習，對工作、生活中的任何事情都能以學習的態(tài)度對待。積極運用學習到的知識，并在實踐中使其升華。

 

溝通力

 

1級：封閉、獨處，不愿意與人交流；表達能力較差，從不主動與他人交流，即使是交流，別人也很難理解其信息傳遞的內(nèi)容；解讀他人信息的能力較弱，往往需要強調(diào)多次才能基本理解。

 

2級：能與人進行一般性的交流，理解力差，向其傳遞信息有一定的難度；能表達較為簡單的觀點和價值理念，透徹理解他人觀點有一定的困難，需要做一定重復深入的解釋。在與熟悉人交流時，有主動表達的意愿，其它情況下，基本是被動交流。

 

3級：通常性的交流沒有障礙，能較為準確地傳遞自己需要傳遞的信息，具備一定的表達能力；對他人傳遞信息的理解較準確，對常識性的理念、觀點無需做特別的解釋。對信息的深層次理解或解讀需要一定的時間支持。具備一定的主動交流意識和積極交流的意愿及行為。

 

4級：對交流傳遞到的信息有較好的理解能力，信息傳遞者無需進行特別的解釋與說明，有一定的信息組織能力。交流中反應較快，對信息的處理及時，有較強的邏輯分析能力、深層解讀能力、表達能力。不但能理解信息表層傳達的意思，還能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體語言、語調(diào)理解其字面之外的表達意圖。對自我需要表達的信息，組織力強，能夠較為準確地進行傳遞。有較強的主動溝通意愿。

 

5級：具備良好的理解力，對接收到的信息能迅速進行分析、整理，并做出適度的反應，及時而恰當?shù)叵騻鬟f者表達其理解的準確性及程度，同時，能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體動作、語調(diào)、表情及以前的信息，進行綜合分析，準確理解其真實意圖。自我信息表達的組織邏輯性強，排列順序易于理解，能夠將不便于語言傳遞的信息，通過肢體語言進行表達，且不會被對方誤解、誤讀。有強且適度的溝通意愿和行為。

 

意志力

 

1級：僅有極低的意志力，無持續(xù)性專注力，無論是學習還是工作沒有韌性，做事常常是東一榔頭，西一棒子，不專一，又無常性，屬于當一天和尚，撞一天鐘之類型的人。其工作完全是被動性行為。

 

2級：對自己感興趣的事物有一定的專注力與韌性，有時對工作會表現(xiàn)出很努力的樣子，但是兔子尾巴長不了。

 

3級：其意志力通常來源于興趣、工作壓力、他人鞭策或奈于面子。對于同時滿足這三個條件的事物，有較好的專注力與韌性。但也不能持續(xù)三、五年以上的時間，遇到較大困難時，會放棄自己的努力，并將錯誤歸因于外，其意志力的持續(xù)需要不斷的施加外部影響。

 

4級：意志力較為堅定，職業(yè)傾向明顯或基本確定了自己的人生發(fā)展之路，對屬于自己職業(yè)生涯的事物會給予強力專注，做事的韌性強，在困難面前不易低頭，有一定的克服困難完成任務的勇氣和信心。會根據(jù)現(xiàn)實調(diào)整和使用資源，并時常反省自己，全力傾注于自己的選擇，不怕苦累。

 

5級：意志堅定，專注力強，具備良好的韌性。對自己的人生有清晰的規(guī)劃，善于將自己的目標與組織的目標進行結合，并矢志不渝地奮斗前行；對于工作職能要求的事情，肯鉆研，不怕累，無怨言，將克服困難，完成任務，或更出色地完成任務視為一種幸福和快樂。經(jīng)常反思自己的意志與行為，不斷自我修正偏差。有一句名言與此類人最相符：不達目的，決不罷休。

 

專業(yè)技能

 

1級：對崗位需求的專業(yè)技能知識有初步的了解，能進行最簡單的操作，屬于入門級的知識擁有和技能操作級別，需要在他人的幫助下，或消耗較長的時間才能完成崗位工作任務，沒有能力獨立完成崗位工作任務。

 

2級：掌握完成崗位任務的基礎知識、基本技能，有一定的經(jīng)驗積累和處理專業(yè)問題的基本思維方法，具備肢體動作、操作的簡易技巧。能較緩慢或低質量地獨立完成崗位工作任務。處于最低端或初級的技能擁有階段。

 

3級：對完成崗位工作的專業(yè)技能、知識、動作有了較為全面的了解，能獨立完成專業(yè)技能操作，知識與技能進入了熟練掌控與操作階段。

 

4級：專業(yè)知識掌握較為系統(tǒng)，操作的肢體動作熟練，不但能獨立完成專業(yè)操作作業(yè)，而且，能對知識、操作、經(jīng)驗進行有機的結合，形成較以往的操作更為高效的工作方法，具備一定的創(chuàng)新、改善意識和能力。

 

5級：擁有精深而系統(tǒng)的專業(yè)知識，形成了習慣性的操作作業(yè)動作技巧；有豐富的實踐經(jīng)驗；對專業(yè)知識、肢體行為、思維已經(jīng)固化于己身，并且能夠進行有機的組合應用；能夠用語言表達清楚專業(yè)知識、行為、思維，且行為示范到位；有專業(yè)的創(chuàng)新、改善能力。

 

上述的勝任素質要素強度的分級，沒有標準的定義和要求，不一定準確，大家在工作實踐中，應結合自身實際、本單位的情況進行再分級設計，以盡力達成其準確性和適用性。分級的準確性，決定了甄選出的人才對崗位的勝任性，因此，不可忽視，要認真細致地做好此項工作，必要時可以邀請各類專家組成小組，進行科學分級，以增強其準確性。

 

應用要素強度分級

 

在進行了通用崗位勝任素質要素的強度分級的基礎上，就要進行崗位素質需求分析了。此項工作并不復雜，我們以服裝銷售崗位為例，對崗位勝任素質要素的強度進行定位。

 

職業(yè)品格要素

 

由于服裝銷售工作具有較強的獨立工作性、自我管理性，所以，其職業(yè)人格素質要素的強度，最好能達到3級以上；有自覺履行職責、遵守規(guī)則的意識。

 

認同力要素

 

此工作崗位是與顧客打交道為主，它需要理解顧客的感受，并時刻關注顧客的反應，有針對性的地按顧客的需求傾向，介紹商品，與顧客進行交流，能實現(xiàn)此目標，認同力要素的強度至少應達到4級以上；

 

學習力要素

 

一個優(yōu)秀的服裝銷售員不但要具備服裝的專業(yè)知識，還應懂得心理學、審美學等非專業(yè)知識，這就需要有較強的學習力，所以至少學習要素強度應達到3級以上；

 

溝通力要素

 

銷售工作對溝通力的素質要素要求至少應達到4級以上；

 

意志力要素

 

對此，如果希望銷售員能以此作為人生成就的目標，就需要較強的素質強度；一般情況下，達到3－4級的強度就可以了。

 

專業(yè)技能要素

 

專業(yè)技能要素強度當然是越高越好，但考慮到人力成本問題，應適度為好，如果不打算進行復雜的培訓的話，應選擇的素質要素強度在3級以上；如果準備進行系統(tǒng)的培訓后再上崗的話，可以考慮低一點的素質要求強度。

 

對擬招聘崗位，進行通用勝任素質要求強度的預先級別定位，是準確對求職者進行勝任素質要求匹配的基礎，應精心、準確進行強度定位。

 

崗位勝任素質要求的強度級別定位，還要求面試官，對求職者的通用素質要素表現(xiàn)進行強度分級，爾后，再與崗位勝任素質要素強度要求進行匹配。

 

另外，影響崗位勝任的條件，不僅僅取決于崗位通用素質要素的強度與求職者個性特征要素強度的對應程度，還會受到企業(yè)成本投入因素、戰(zhàn)略性人力資源配置政策的影響。因為，企業(yè)如果人力資源戰(zhàn)略是吸納優(yōu)秀人才，而不顧慮人力成本投入，就會選拔那些高于通常崗位勝任素質強度要求標準的人員，進入崗位。