當(dāng)我們提到“企業(yè)文化”時(shí)，意味著什么？

企業(yè)文化的概念和范疇如何理解？企業(yè)文化到底建設(shè)什么管理什么？要自覺進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)并卓有成效，我們應(yīng)該把注意力放在哪里？

如今，國內(nèi)外企業(yè)紛紛把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要方面，企業(yè)文化已經(jīng)成為常被提起的時(shí)髦概念，對(duì)企業(yè)文化的重要性有一定的認(rèn)識(shí)。然而，很難說清楚我們提到“企業(yè)文化”時(shí)究竟意味著什么？

 

是“會(huì)員第一”沃爾瑪式的口號(hào)？

是“以奮斗者為本”華為式的價(jià)值觀？

是阿里巴巴平等的工作氛圍？

還是蒙牛集團(tuán)“四為”的企業(yè)使命？

……

我們可以舉出類似的許多例子，說這就是企業(yè)文化。這些現(xiàn)象和結(jié)果讓我們能清晰意會(huì)企業(yè)文化，要說清楚卻并不那么容易，這對(duì)企業(yè)文化工作的注意力分配產(chǎn)生了巨大挑戰(zhàn)。模糊的概念，繁雜的內(nèi)涵，使得企業(yè)文化工作低效甚至徒勞。企業(yè)文化到底建設(shè)什么管理什么？要自覺進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)工作并卓有成效，我們應(yīng)該把注意力放在哪里？

 

一、人性、個(gè)性與群體文化
 

企業(yè)是人的集合，人不是機(jī)器，有著復(fù)雜的人性；每個(gè)個(gè)體又有自己的性格，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)中的每個(gè)獨(dú)立個(gè)體有何意義？他們還有什么互動(dòng)關(guān)系？人類學(xué)家研究指出，人的心理編程分為三個(gè)層次：人性、文化與性格，三個(gè)層次互相作用正是企業(yè)文化產(chǎn)生作用的基礎(chǔ)。

 

 

1、 文化是學(xué)習(xí)的群體特質(zhì)：

人們常說，我們的文化、中國人的文化、XX企業(yè)的文化，這里所說的“我們”、“中國人”和“XX企業(yè)”都是一種群體概念，沒人說“你的文化”或者“馬云的文化”，語言習(xí)慣不經(jīng)意間印證了文化的群體性。當(dāng)某個(gè)群體的人是因?yàn)橐恍┕餐�的原因相聚到一起，�?jīng)過獨(dú)特的經(jīng)歷，就產(chǎn)生了這個(gè)群體的文化。企業(yè)正是為了經(jīng)營事業(yè)的目的，走到一起的一群人，這些人經(jīng)過共同的經(jīng)歷和環(huán)境，從而產(chǎn)生的共同特質(zhì)，就是企業(yè)文化。總而言之，企業(yè)文化是企業(yè)群體學(xué)習(xí)的產(chǎn)物。

 

2、 文化基于人性：

從國家、民族到企業(yè)、家庭，不論群體大小，都是由人組成，有群體的地方就有文化，有人的地方就有人性。孟子的性善論也好，荀子的性惡論也好，都承認(rèn)了人性“人皆有之”的普遍性，這種普遍性有兩個(gè)緯度：

 

a、人性在時(shí)間上的普遍性：歷史上的忠奸善惡，無非是人性的循環(huán)演繹。有人曾問易中天如何把握千年以前的歷史真相時(shí)，易老提出“在恒變的歷史中玩味恒久的人性，用恒久的人性把握恒變的歷史。”同樣，泰勒管理時(shí)代企業(yè)中的人，現(xiàn)在企業(yè)中的人，以及未來企業(yè)中的人，人性基本上是相同的。

 

b、人性在空間上的普遍性：美國人、日本人、中國人或是非洲土著，都有喜怒哀樂，只要他是人類，人性就會(huì)通過人的基因代代相傳。

 

綜上所述，給人性下一個(gè)定義：人性是普遍的人類遺傳屬性（關(guān)于人性更多內(nèi)容以后具體展開）。文化是基于人性的，企業(yè)的經(jīng)營管理一定是建立在尊重人性、理解人性或者說利用人性的基礎(chǔ)上，好的企業(yè)文化，能突破時(shí)間的變遷，突破空間的束縛，被絕大多數(shù)人尊重和理解，認(rèn)同和接受，通達(dá)天下，歷久彌新。

 

3、 文化與個(gè)性的互動(dòng)

孔子說：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。” 意思說人性都差不多，習(xí)慣差異很大。群體由個(gè)體組成，企業(yè)中每個(gè)個(gè)體都是活生生的人，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，從而形成了巨大的個(gè)性差異。人們習(xí)慣把一個(gè)人的成敗歸因于個(gè)性不無道理：一方面，所謂的“虎父無犬子”，個(gè)性通過基因傳遞。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底通過“四液說”，說明了生理遺傳性對(duì)個(gè)性的作用。另一方面，個(gè)人會(huì)因?yàn)榄h(huán)境而做出改變，形成個(gè)性特質(zhì)。所以，個(gè)性是通過遺傳和學(xué)習(xí)獲得的個(gè)體特質(zhì)。

 

文化是群體性的，群體由個(gè)體組成，我們可以把文化簡單理解成群體性格。企業(yè)中任何一個(gè)個(gè)體，都不能稱為“文化”，是個(gè)性的層次，常說的老板文化嚴(yán)格意義上不能稱為企業(yè)文化。然而，老板或創(chuàng)始人是締造企業(yè)文化的靈魂人物，決定了絕大部分的企業(yè)文化，他們的價(jià)值觀、個(gè)性特質(zhì)和行為方式被全體成員認(rèn)同和踐行，就成了企業(yè)文化。企業(yè)文化通過匯聚個(gè)性特質(zhì)基因產(chǎn)生和發(fā)展，傳遞和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)，個(gè)體通過學(xué)習(xí)接受了企業(yè)文化的內(nèi)容，將企業(yè)文化融入骨血，成為個(gè)體的特質(zhì)，打下了諸如“華為人”“阿里人”之類的烙印（個(gè)性的遺傳部分需要人力資源把控）。如何通過教育等手段促進(jìn)企業(yè)文化與個(gè)性之間的互動(dòng)，應(yīng)該是一個(gè)值得深入研究的課題。

 

步步高，段永平：企業(yè)文化要堅(jiān)持宣傳，它是不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。但是企業(yè)宣傳并不容易做好，因?yàn)橐环矫嬲Z言在傳遞的過程中很容易失真；另一方面每個(gè)人的家庭背景、受教育的環(huán)境不同，導(dǎo)致沉淀在每個(gè)人骨子里的東西可能會(huì)跟企業(yè)文化起沖突。因此，企業(yè)文化要進(jìn)行廣泛宣傳，反復(fù)灌輸才能逐步被員工所接受。

 

二、把注意力放在群體特質(zhì)上

文化的內(nèi)涵成百上千，企業(yè)文化的概念莫衷一是，在學(xué)界或是企業(yè)界都尚無定論。企業(yè)文化的理論來源非常廣泛，借鑒了社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的研究成果（見表）。因此，對(duì)企業(yè)文化定義側(cè)重點(diǎn)不同，差異非常大，這大大地分散了企業(yè)文化工作的注意力。要進(jìn)行卓有成效的企業(yè)文化建設(shè)和管理，我們應(yīng)該把注意力放在企業(yè)文化的本質(zhì)——關(guān)鍵的群體特質(zhì)上。

通過文獻(xiàn)回顧和實(shí)證研究，將注意力放在以下群體特質(zhì)上，有助于提高企業(yè)文化工作的成效：1群體的思維特質(zhì)。2群體的行為特質(zhì)。3群體的屬性特質(zhì)。不管如何定義企業(yè)文化，都逃不出這個(gè)框架。

 

 

1、 群體思維特質(zhì)

A、探尋群體的思維方式

企業(yè)文化首先是群體的思維方式和心智模式，這種思維方式（或稱基本假設(shè)）經(jīng)過確認(rèn)和驗(yàn)證，被認(rèn)為是正確和有效的。這種固有的認(rèn)知和框架，主要體現(xiàn)在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)方式和習(xí)慣。比如一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的員工很容易把“流程”等同于死板、低效的代名詞，而銀行職員一般把流程理解成減少錯(cuò)誤的必要方式。

 

埃德加·沙因：一個(gè)群體的解決其外部適應(yīng)性及內(nèi)部整合問題時(shí)習(xí)得的一種共享的基本假設(shè)模式，它在此類問題時(shí)被證明有效，因此對(duì)于新成員來說，在涉及此類問題時(shí)這種假設(shè)模式是一種正確的感知、思考和感受方式。

 

思維方式雖然不易改變，把注意力聚焦于對(duì)企業(yè)群體思維方式的深刻理解和探尋，對(duì)于把握事物本質(zhì)，締造企業(yè)文化，進(jìn)行文化管理有重要意義。

 

B、聚焦群體意識(shí)形態(tài)

企業(yè)文化不但是一種群體的思維方式，同時(shí)也是意識(shí)形態(tài)，包括信念、價(jià)值觀等一些列標(biāo)準(zhǔn)和哲學(xué)。

 

阿倫·肯尼迪：企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價(jià)值體系，一種共享的行為準(zhǔn)則。

 

標(biāo)準(zhǔn)說明了企業(yè)什么是正確的，什么是成功等定義問題。標(biāo)準(zhǔn)有顯性隱性之分，顯性標(biāo)準(zhǔn)如企業(yè)聲明的價(jià)值觀念等。核心價(jià)值觀被定義為公司的精神和持久的原則，是一套不需要外部調(diào)整的永恒的指導(dǎo)原則。如IBM成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，企業(yè)公開這些價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)，并努力踐行。社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)關(guān)鍵詞，定義了國家、社會(huì)和個(gè)人三個(gè)層面對(duì)什么是“正確”的標(biāo)準(zhǔn)。隱性標(biāo)準(zhǔn)則由企業(yè)內(nèi)部形成的各種“潛規(guī)則”，這些價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是正確的，被企業(yè)員工傳遞和傳承。

 

企業(yè)中的哲學(xué)表明了我們是誰？我們的追求是什么？我們?yōu)榱苏l等問題，對(duì)于客戶、員工、股東等利益相關(guān)方的態(tài)度和責(zé)任。一般用使命宣言、愿景宣言等工具聲明。