企業(yè)該如何真正的了解你的顧客?
2017-06-10 07:41 來(lái)源:http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
要真正地了解你的顧客需求是什么,并著力于我們?cè)趺礃訚M足顧客。如何去做呢?歸納如下。
(一)重新認(rèn)識(shí)我們的用戶
我們應(yīng)站在用戶自身的內(nèi)部?jī)r(jià)值上去認(rèn)識(shí)我們的用戶。
(二)我們與用戶之間是一種戰(zhàn)略性的關(guān)系
我們與用戶之間一定是一種戰(zhàn)略性的關(guān)系,而不是一種所謂的交易關(guān)系或者服務(wù)關(guān)系。
(三)培養(yǎng)用戶做標(biāo)桿
要培養(yǎng)用戶做標(biāo)桿。不要全面鋪開,而是拿一個(gè)地區(qū),甚至一個(gè)用戶來(lái)做,然后復(fù)制這種關(guān)系。
(四)產(chǎn)品以價(jià)值定價(jià),不要參照同行定價(jià)
市場(chǎng)不代表顧客,比如很多行業(yè)都設(shè)立VIP客戶服務(wù),這些大客戶會(huì)得到很多積分,給用戶提供這種積分兌換獎(jiǎng)品的服務(wù)有沒(méi)有用?有用。這個(gè)市場(chǎng)需不需要這個(gè)方法?需要,但是這并不是每一個(gè)顧客都需要。所以大家記住,市場(chǎng)跟顧客不能等同。我們一定要用價(jià)值定價(jià),你關(guān)心的應(yīng)該是顧客的價(jià)值,而不是其他。
(五)產(chǎn)品與系統(tǒng)之間的關(guān)系
必須讓整個(gè)產(chǎn)品的條件轉(zhuǎn)化為整個(gè)系統(tǒng)的條件才行。企業(yè)真正的核心能力是企業(yè)戰(zhàn)略最后變成市場(chǎng)行為的能力,從某種意義上來(lái)講,也可以說(shuō)是內(nèi)部的核心系統(tǒng),像沃爾瑪或者微軟等很多企業(yè)都是我們要學(xué)習(xí)的榜樣。
(六)你的品牌資產(chǎn)一定要有親和力
現(xiàn)在的人都很脆弱,我們的顧客是非常需要?jiǎng)e人喜歡他的,所以一定要注重親和力。
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