企業(yè)管理者換位思考的三個層次
2017-01-03 10:40 來源:http://www.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
一、強化企業(yè)自身換位思考的意識
“橫看成嶺側(cè)成峰,遠近高低各不同”,物理上的方位不同,看到同一事物的結(jié)果也會大相徑庭,更何況思維上的不同角度?物理上,從山下的一頭走到另一頭,恐怕也要耗費不少體力和時間的。同樣,思維上的換位更需要耗費不少“口舌”和精力!換位思考說說容易做起來難,因此要不斷的強化換位思考的意識,養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。
二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣
正所謂:己所不欲,勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通,既有利客戶實現(xiàn)自己的需求,也有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場主體,企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考!比如,開發(fā)新產(chǎn)品,不能閉門造車,要換位思考,以滿足客戶需求為方向,新產(chǎn)品才能為客戶所接受,否則其結(jié)果可想而知。
三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識
客戶有時是“懶惰”的,尤其讓客戶換位思考,客戶的第一反應(yīng)是不可能。客戶,消費者,你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我的需要,我就先詢價,后貨比三家,最后在掏錢。至于企業(yè),他們是很少考慮的,有的企業(yè)說,我是虧本賣給你的,100%沒有一個客戶相信。但是,作為企業(yè)又不能強迫客戶理解自己,這個時候,企業(yè)要不斷的去培訓(xùn)客戶的換位思考意識。作一些案例,如邀請客戶到企業(yè)進行參觀考察,切身感受企業(yè)的真實情況,讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。
換位思考實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn),更強調(diào)滿足人的心理需求,通過潛移默化而非規(guī)章制度,來樹立人人為我,我為人人的觀念。因此,應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍,深人人心,只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分,融入到每個員工的靈魂深處,落實到每個員工的日常行為中,才能從根本上增強員工的責(zé)任心,形成管理上的良性循環(huán),促進企業(yè)的發(fā)展。
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